Descripción de la oferta
El 2ª responsable de Recepción tiene la tarea de apoyar al Jefe de recepción en la coordinación de las tareas del departamento y de interacionar con el resto de departamentos para asegurar la máxima calidad de servicio y satisfacción del cliente. Acatará el contenido del Manual de Recepción y se implicará al máximo con el equipo para la aplicación del mismo. Así mismo, tiene que supervisar que la presencia, actitud y formación de las personas de Recepción cumpla las expectativas del cliente. TAREAS: Cumplimiento del manual de recepción. Cumplimiento del check list de cada turno y actualización de los mismos. Cordialidad, amabilidad, simpatía y exquisito trato con el cliente. Revisión de las reservas y del bookings. Planificación y seguimiento de reservas. Actualización de tarifas y canales de venta. Seguimiento de Rooming list grupos, fechas de opción y depósitos. Revisión diario de las llegadas y salidas del día. Asignación de llegadas del día y atenciones VIP. Repaso de facturación del día anterior. Supervisar en envío diario de las cartas de remesas a las aavv y/o empresas. Reclamación de créditos a las aavv/ empresas. Seguimiento de los eventos del día, revisar y facturar órdenes de servicio. Seguimiento de turnos de trabajo de recepcionistas, personal atención al cliente. Realización de horarios y turnos. Atender y solucionar quejas de clientes con el fin de la plena satisfacción de nuestro cliente. Formación continua del personal de recepción. Revisión de zonas comunes del hotel: hall, entrada hotel, etc ( mañana y tardes) Requisitos mínimos Titulación mínima: GradoExperiencia: De 3 a 5 añosCategoría profesional: EmpleadoResidencia: Provincia vacanteIdioma imprescindible: Inglés - Profesional Experiencia previa en hotel 5*. Persona responsable y organizada. Saber trabajar bajo presión. Con dominio del inglés. Se valorarán positivamente otros idiomas. Experiencia en supervisión de equipos. Experiencia en eventos/banquetes. Buena presencia. Aptitudes de relaciones públicas. Conocimientos demostrables en servicio carta, snack y piscina, y buffet. Flexibilidad horaria. Habituado a trabajar con altos niveles de calidad y cuidado del detalle. #J-18808-Ljbffr
