Descripción de la oferta
Resumen del puesto
La posición de Account Manager tiene como objetivo asegurar una relación sólida y fluida con propietarios, huéspedes y colaboradores, coordinando las actividades necesarias para ofrecer una experiencia de calidad. La persona seleccionada realizará un seguimiento integral de las cuentas, resolverá incidencias y contribuirá al crecimiento y la fidelización de la cartera asignada.
Responsabilidades
Gestionar la relación diaria con propietarios, huéspedes y colaboradores, ofreciendo una atención cercana, profesional y orientada a soluciones.
Supervisar la correcta operativa de las propiedades y realizar el seguimiento de las solicitudes o incidencias que puedan surgir.
Coordinarse con equipos internos y colaboradores externos para garantizar la calidad del servicio.
Mantener actualizada la información de las cuentas, propiedades, reservas y comunicaciones relevantes.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer acciones que contribuyan a optimizar la experiencia de las partes involucradas.
Resolver consultas y reclamaciones de forma ágil, realizando el seguimiento necesario hasta su cierre.
Analizar las necesidades de propietarios y huéspedes para ofrecer respuestas adecuadas y reforzar su satisfacción.
Participar en la consecución de los objetivos del equipo mediante una gestión organizada, proactiva y orientada a resultados.
Requisitos
Experiencia profesional de entre 2 y 5 años en gestión de cuentas, atención al cliente, coordinación operativa, turismo, inmobiliaria o áreas relacionadas.
Idiomas: Español e inglés. Se valora un tercer idioma.
Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para establecer relaciones de confianza.
Orientación al cliente, capacidad de resolución y actitud proactiva.
Organización y capacidad para gestionar varias tareas y prioridades simultáneamente.
Atención al detalle y autonomía en el seguimiento de las responsabilidades asignadas.
Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en Sant Antoni de Calonge
Contrato permanente y jornada completa.
Beneficios
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Incorporación a una empresa líder y en crecimiento.
Rol variado, con contacto directo con propietarios, huéspedes y colaboradores.
Posibilidad de adquirir una visión amplia de la gestión de cuentas y de la coordinación de servicios en un entorno internacional.
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