Descripción de la oferta
¿Buscas liderar el éxito de grandes marcas globales de BPO/Contact center?¡En Konecta, el talento marca la diferencia y sabemos que los grandes profesionales, hacen grandes compañías!No solo gestionamos servicios; transformamos la experiencia de cliente a escala mundial, por eso, buscamos un/a Líder de Cuenta Estratégica , una Gran Cuenta, para nuestro Hub de Llacuna (Poblenou). Alguien que no solo entienda los datos, sino que sepa contar la historia que hay detrás de ellos y convertirlos en rentabilidad y excelencia. Como Account Manager , tu misión no es solo mantener el servicio, es elevarlo. Es un rol de Dirección que implementa los conocimientos, herramientas, habilidades y técnicas de los distintos equipos de forma precisa y proactiva, en cada momento, para incrementar el éxito en un proyecto bajo la perspectiva de mejora continua de la entrega del servicio, así como a la satisfacción de las expectativas y requerimientos del cliente.Tu Impacto en el Tablero EstratégicoComo responsable máximo/a de la cuenta, serás la pieza central para elevar el servicio bajo una perspectiva de mejora continua y excelencia operativa. Tus misiones principales serán:Visión y Gestión 360º: Liderar el ciclo de vida completo del servicio, desde la implementación (Go-live) hasta la consolidación y optimización de procesos.Gestión de P&L: Asumir el control exhaustivo de costes, márgenes y KPIs financieros. No solo reportarás números, sino que los optimizarás para garantizar la rentabilidad.Partner Estratégico: Actuar como nexo principal entre el cliente y los equipos operativos, Liderazgo Inspirador: Dirigir a mandos intermedios y equipos multidisciplinares de más de 350 personas, empoderándolos en un entorno de alto rendimiento.Impulso de Innovación: Detectar tendencias de mercado y oportunidades de mejora para mantener la ventaja competitiva de la cuenta.ADN Innovador: Curiosidad constante por la tecnología aplicada al BPO y capacidad para liderar procesos de cambio.¿Qué perfil buscamos?Buscamos a un profesional con agilidad mental, mentalidad de crecimiento y una fuerte orientación a resultados.Experiencia: Trayectoria sólida (mínimo 3 años) en posiciones de Dirección como Business Manager, Ops Manager o Service Manager dentro del sector BPO / Contact Center.Formación: Grado en ADE, Ingeniería, Marketing o Gestión de Proyectos.Conocimientos Técnicos: Dominio real de control de costes, análisis de rentabilidad, gestión de riesgos y metodologías de proyectos (alcance, cronograma y calidad).Soft Skills: Comunicación con intención, resiliencia, negociación de alto nivel y toma de decisiones ágiles.Idioma: se valorará positivamente nivel de inglés B2, capaz de defender estrategias con solidezPor qué Konecta es tu siguiente gran pasoTe ofrecemos una plataforma de crecimiento en un entorno exigente pero altamente estimulante:Estabilidad : Contrato indefinido desde el primer día.Work-Life Balance: Horario de oficina de lunes a jueves (09:00h a 18:00h) y viernes intensivos (08:00h a 15:00 h).Ubicación: Oficinas en el corazón tecnológico de Barcelona (Llacuna, Poblenou).Crecimiento sin Límites: Acceso a proyectos internacionales con las marcas más influyentes y formación continua.Beneficios adicionales: Salario competitivo, teléfono móvil y porcentaje sobre objetivos.¿Aceptas el desafío? Si estás listo para dejar huella en una multinacional líder, inscríbete ahora y hablemos de tu futuro.
