Descripción de la oferta
Solo se considerarán solicitudes en inglés
Trusted Shops es la marca europea líder en confianza para el comercio digital. Ofrecemos soluciones como el Sello de Confianza, opiniones verificadas y protección al comprador, ayudando a más de 30.000 empresas de comercio electrónico a construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes.
Demuestras un fuerte compromiso con una comunicación clara, efectiva y proactiva con el cliente, con la capacidad de anticipar sus necesidades antes de que las expresen explícitamente.
Te apasiona la comunicación con el cliente y la construcción de relaciones a largo plazo. Como profesional del comercio electrónico, apoyas a los clientes en la optimización del rendimiento de sus tiendas online, comprendiendo su situación actual e identificando oportunidades de mejora.
Tu objetivo es contribuir al éxito continuo de tus clientes mediante asesoramiento proactivo y una mentalidad centrada en el cliente.
Responsabilidades
Desarrollo Comercial y Negociación: Eres responsable del desarrollo estratégico y comercial de tu cartera de clientes en el mercado español. Llevas a cabo negociaciones de forma independiente y profesional, manteniendo un enfoque claro en el valor a largo plazo del cliente y los objetivos empresariales, incluso en situaciones desafiantes.
Gestión de Cancelaciones y Retención: Gestionas los procesos de cancelación de principio a fin, incluyendo la identificación de causas raíz, la interacción con clientes en riesgo y la implementación de medidas de retención. Contactas proactivamente a los clientes con fechas de terminación inminentes y trabajas para retenerlos mediante soluciones específicas.
Gestión proactiva de cuentas: Gestionas de forma independiente una cartera de clientes definida y los apoyas durante todo el ciclo de vida, incluyendo la incorporación, la optimización del rendimiento y la introducción de nuevos productos. Desarrollas una comprensión profunda del negocio de tus clientes para impulsar su éxito a largo plazo.
Identificación de potencial de crecimiento: Analizas tu cartera de clientes para comprender objetivos empresariales, desafíos y tendencias del mercado. Con base en estos conocimientos, identificas oportunidades de venta cruzada y venta adicional, contribuyendo activamente al crecimiento de ingresos.
Colaboración con Customer Success Management: Trabajas estrechamente con los Customer Success Managers para garantizar un uso óptimo del producto y la satisfacción del cliente. A través de este enfoque colaborativo, maximizas las tasas de retención y la expansión de contratos.
Tech y Mid-Touch: Eres responsable de clientes de pequeñas y medianas empresas y adaptas tus estrategias de interacción y expansión a sus necesidades operativas específicas y niveles de madurez.
Requisitos
Al menos 4 años de experiencia en ventas (perfil hunter), retención de cartera y gestión proactiva de cuentas.
Fuertes habilidades de comunicación con el cliente y capacidad para construir relaciones a largo plazo.
Método de trabajo estructurado combinado con una mentalidad práctica y orientada a resultados.
Conocimientos básicos de comercio electrónico, SaaS o servicios digitales – experiencia en el sector es un gran plus.
Español a nivel nativo (C2) y dominio del inglés (C1).
Uso seguro de MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
Residencia permanente en Barcelona.
Beneficios
Trabajo híbrido: Combinar trabajo remoto flexible con tiempo en equipo en la oficina.
Workation: Trabajar temporalmente desde el destino que elijas dentro de la UE, Islandia, Liechtenstein o Noruega.
Contrato indefinido con un marco de confianza en Europa.
24 días de vacaciones.
Programa de acompañamiento (un/a mentor/a con experiencia te acompañará desde el inicio).
Oportunidades de formación individual.
Eventos (eventos de equipo, eventos por unidad, etc.).
HealthPass (acceso gratuito a actividades deportivas, fitness y cursos de salud, tanto online como presenciales).
Bienestar mental (OpenUp): Acceso confidencial a especialistas en salud mental y apoyo personal.
At Trusted Shops, we are interested in you as a person—whether you fit in with us is independent of gender, nationality, ethnicity and social origin, religion/belief, disability, age, sexual orientation and identity. Trusted Shops is clearly committed to diversity and against discrimination.
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