Descripción de la oferta
Distrivet busca Administrativo/a de Atención al Cliente
¿Te apasiona ofrecer un servicio excepcional y garantizar la mejor experiencia para los clientes? ¡Únete a nuestro equipo en Distrivet, líder en soluciones para la industria veterinaria y zoosanitaria!
Resumen del puesto
Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, gran atención al detalle y compromiso con la satisfacción del cliente. Como Administrativo/a de Atención al Cliente, serás clave en la gestión de consultas, pedidos y resolución de incidencias, asegurando una experiencia positiva para nuestros clientes.
Responsabilidades principales
Atención al cliente y comunicación
Responder consultas por teléfono, correo electrónico o chat sobre productos zoosanitarios, pedidos, precios y disponibilidad.
Brindar información sobre productos, soporte técnico y orientación sobre su uso adecuado.
Gestionar quejas, devoluciones e intercambios según políticas de la empresa.
Realizar seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente.
Gestión y cumplimiento de pedidos
Procesar pedidos con precisión y eficiencia, asegurando entregas puntuales.
Coordinar con ventas, almacén y logística para resolver incidencias.
Mantenimiento de registros e informes
Registrar interacciones y transacciones en el sistema CRM.
Generar informes y analizar datos para detectar oportunidades de venta.
Colaboración y mejora continua
Trabajar con equipos internos (ventas, marketing, operaciones) para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Conocimiento del producto
Mantenerse actualizado sobre productos, tendencias del sector y normativas aplicables.
Requisitos y calificaciones
Formación: Bachillerato o equivalente (preferible titulación universitaria).
Experiencia: Servicio al cliente en industria zoosanitaria, veterinaria o agrícola (valorable).
Idiomas: inglés medio (otros idiomas son un plus).
Competencias técnicas: Manejo de CRM, software de atención al cliente y (Excel).
Conocimientos: Productos zoosanitarios y procesos logísticos (deseable).
Habilidades personales: Resolución de problemas, empatía, organización, atención al detalle y trabajo en equipo.
