Descripción de la oferta
Valladolid
POMMIER es un grupo experto y fabricante multi-especialista de equipos para carrocero industriales europeos, y proveedor de soluciones de referencia en cinco áreas de especialización: Enganches, Protecciones, Fijaciones, Aperturas e Iluminación. Con presencia a nivel europeo y aproximadamente 300 empleados, el Grupo cuenta con cuatro sitios de producción:
POMMIER Dives-sur-Mer (Francia): Mecanizado de precisión POMMIER Neufmanil (Francia): EstampadoPOMMIER Izeron (Francia): Inyección de plásticoPOMMIER Italia: Preparación de acero inoxidable
Desde su creación en 1945, el Grupo POMMIER se ha destacado por su capacidad para anticipar las necesidades del mercado y desarrollar productos y soluciones innovadoras.
Hasta la fecha, se han registrado más de 90 patentes, resultado de una política de innovación fomentada por la colaboración de los equipos de Marketing, la oficina de diseño y los sitios de producción, con el fin de imaginar hoy las soluciones del mañana. Cada producto se diseña con una atención meticulosa a los detalles y a los más estrictos estándares de calidad, garantizando al usuario una fiabilidad y un rendimiento excepcionales.
Con presencia europea y décadas de experiencia, el Grupo se ha consolidado como un socio indispensable para sus clientes, ofreciendo soluciones a medida que cumplen con los más altos estándares de calidad y rendimiento.
Apoyado en su rica historia y sólidos valores, el Grupo se compromete a ofrecer productos de alta calidad y a mantener la excelencia en todas sus áreas de actividad, invirtiendo continuamente en la formación y desarrollo de sus colaboradores para mantener su posición como actor principal del sector.
Principales responsabilidades
Como parte del equipo de Administración de Ventas, serás una pieza clave en la relación con nuestros clientes y en el correcto seguimiento de los pedidos, desde su registro hasta su entrega.
Tus principales responsabilidades serán :
Atender y dar respuesta a las consultas de los clientes, tanto por teléfono como por email.
Registrar y gestionar pedidos, ofertas y solicitudes de clientes en el ERP/CRM, asegurando que la información sea correcta y esté actualizada.
Realizar el seguimiento de los pedidos y mantener al cliente informado sobre plazos, disponibilidad y posibles cambios.
Coordinar con las fábricas y con nuestra central en Francia para garantizar el correcto tratamiento y seguimiento de los pedidos.
Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, calidad, devoluciones o servicio posventa, buscando soluciones rápidas y eficaces.
Realizar el seguimiento de los pedidos pendientes o retrasados y coordinar las acciones necesarias para cumplir los plazos comprometidos.
Gestionar y preparar la documentación necesaria para los clientes y para los diferentes procesos internos.
Mantener una comunicación fluida con otros departamentos de la empresa para asegurar un servicio eficaz y coordinado.
Contribuir a la mejora continua de los procesos y de la calidad del servicio al cliente.
Cumplir y respetar las normas y procedimientos internos, así como las normas de seguridad y HSE.
Qué buscamos
Experiencia mínima de 1 año en administración de ventas, atención al cliente o una posición similar.
Español nativo.
Francés, preferiblemente. En su defecto, buen nivel de inglés.
Conocimientos y experiencia con herramientas ERP. Se valorará especialmente experiencia con Microsoft Dynamics NAV / Navision.
Conocimientos de CRM. Se valorará especialmente experiencia con Salesforce.
Buen manejo de Microsoft Office / Pack Office.
Capacidad para trabajar de forma organizada, rigurosa y siguiendo procedimientos.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para trabajar en equipo y relacionarse con diferentes departamentos y centros de trabajo.
Capacidad de organización y de gestión de prioridades en un entorno dinámico.
Qué buscamos en la persona
Buscamos una persona orientada al cliente, organizada, resolutiva y comunicativa, que se implique en el seguimiento de los temas hasta su resolución y que sea capaz de trabajar de forma coordinada con clientes, fábricas, central y diferentes departamentos de la empresa.
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