Descripción de la oferta
En Santiago Ways, nuestra misión es transformar la manera en que las personas viven el turismo activo y el Camino de Santiago. Cada vez más viajeros eligen experiencias autoguiadas e independientes para explorar el mundo, y nosotros hacemos que su viaje sea inolvidable. brNuestro equipo de Operaciones está creciendo y buscamos un Agente de Operaciones con un nivel alto de inglés para ayudarnos a seguir expandiendo nuestro negocio. brSi te apasiona el turismo, el trato con clientes y quieres formar parte de un equipo dinámico en un entorno internacional, ¡te estamos esperando! brSantiago Ways: brSomos el touroperador número 1 del mundo especializado en viajes al Camino de Santiago. Cada año miles de clientes confian en nosotros para organizar sus viajes al Camino de Santiago. Somos una empresa joven, amante de los viajes de aventura y orientados a nuestros clientes. brNuestra Cultura: brSomos una empresa aventurera con una visión ambiciosa. brNuestra cultura refleja estas ambiciones. Somos una organización dinámica y nos gusta divertirnos en el camino. Buscamos personas que puedan crecer con Santiago Ways y unirse a nosotros en nuestro viaje. No es un camino fácil, buscamos personas que disfruten de los desafíos, amen aprender y quieran hacer un impacto y relacionarse con nuestros valores fundamentales. brAmamos los viajes al Camino de Santiago: Nuestros viajes al Camino son únicos y es por ello que nuestros clientes repiten y se evangelizan. Nuestro negocio crecerá y cambiará y damos la bienvenida a personas ambiciosas y flexibles que quieran aprovechar las oportunidades que puedan surgir, brPensamos diferente: No somos diferentes por el simple hecho de ser diferentes; pero no tendremos éxito si somos iguales que todos los demás. Ideamos soluciones creativas a los problemas, encontramos nuevas formas de hacer las cosas y confiamos en los colegas que también lo están haciendo. Somos valientes y nos sentimos capacitados para tomar la iniciativa. Nos preguntamos: ¿Lo que estoy haciendo es auténticamente Santiago Ways? brSomos una familia: Somos considerados, empáticos e intentamos ponernos en los zapatos de nuestros clientes, proveedores y compañeros. Apoyamos el turismo local. Encontramos formas de tener un impacto positivo en las personas y las comunidades. Somos justos y hacemos lo correcto. brFunciones: brGestión y organización de los servicios contratados por parte de los clientes. brComunicación fluida con los clientes, asistencia y atención personalizada en todo momento. brEnvío de la documentación de viaje al cliente y aclaración de cualquier duda que pueda tener. brCumplimiento de los estándares de calidad con los clientes. brAtención de solicitudes de clientes con respecto a sus reservas, consultas o incidencias. brAtención de solicitudes de proveedores con respecto a sus reservas, consultas o incidencias. brAnálisis de rentabilidad y propuestas de mejora continua. brApoyo al departamento de proveedores y de administración. brGuardias telefónicas rotativas. (3-4 días al mes) brElaboración de propuestas de mejoras y optimizaciones. brColaboración con equipos internos y externos para mejorar la experiencia del cliente. brInformar periódicamente sobre los resultados clave y otros KPI predeterminados. brProporcionar liderazgo intelectual y perspectiva para su adopción cuando corresponda. brProyectos: iniciativas interdepartamentales. Requisitos: brGraduado/a preferiblemente en Turismo, Administración y Dirección de Empresas o relacionado. brSe valorará experiencia en ámbitos relacionados con Touroperadores o Agencias de Viajes. brProactividad, con alta capacidad de compromiso y trabajo en equipo, espíritu de cooperación y superación personal. brResolución, con alto nivel de autonomía y orientación a objetivos. brBuena capacidad analítica, de comunicación y habilidades interpersonales. brInterés por trabajar en una Agencia de Viajes Online líder en su nicho. brPasión por los viajes de aventura, especialmente por los viajes de senderismo autoguiado y "vivir" el producto de Santiago Ways es imprescindible. brHabilidades de comunicación: persona altamente segura, competente y articulada que pueda comunicarse en todos los niveles. brHabilidades de planificación y organización: capacidad para gestionar eficazmente múltiples tareas a la vez. Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y cumplir con los plazos para garantizar que se cumplan objetivos competitivos. brHabilidades tecnológicas: conocimientos y experiencia probados con sistemas CRM. Informado y capaz de trabajar con la última tecnología y aprender rápidamente. brHabilidades interpersonales y de equipo: un jugador de equipo natural, enérgico y amigable. brPensador analítico con la capacidad de interpretar datos y resultados. brEl rol se adapta a personas orientadas al detalle que prosperan en negocios ágiles de alto crecimiento, prefiriendo la acción y la entrega sobre la perfección. brPor encima de todo, que te guste aprender y que compartas tus conocimientos con los demás. brNivel muy alto de español e inglés. brMuy valorable alemán. Beneficios: brOfrecemos un paquete retributivo muy competitivo compuesto de salario fijo y bonus anual ligado a la consecución de objetivos. brTrabaja en una de las agencias de viaje más importantes del mundo en la tipología de turismo activo, con altas posibilidades de crecimiento profesional. brPlan de carrera definido con un modelo de evaluación periódica brFormación continua en distintos ámbitos adaptada a tus necesidades. brSalario competitivo y plan de remuneración flexible además de otros beneficios sociales brUn ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar formado por un equipo joven. br24 días laborables de vacaciones. brSe trabaja un fin de semana cada 5-6 semanas apróxidamente. En dicha semana se descansa jueves y viernes. brTrabajo en modalidad presencial de lunes a miércoles. Resto de la semana teletrabajo voluntario. br20% de descuento para ti y tu familia en todos nuestros viajes. brClases de alemán subvencionadas al 80%. brAgua, Café, Té, infusiones, etc. brOficina moderna y luminosa, ambiente joven. Excelente oferta salarial: brSalario fijo: Entre 22.000€ y 25.000€ brutos anuales brIncentivos mensuales de equipo por consecución de KPIs: Hasta 600€ brutos adicionales / mes brBonus anual de desempeñeo: Hasta 2.000€ brutos adicionales brGuardias telefónicas rotativas: Hasta 300€ brutos mensuales adicionales brContrato indefinido desde el primer día.
