Descripción de la oferta
¿Quieres formar parte de un equipo donde la excelencia, la creatividad y la atención al detalle son nuestra seña de identidad? En METT Marbella – Estepona, hotel 5* lifestyle, te esperamos en un entorno exclusivo frente al mar, que incluye 249 habitaciones y suites, 5 espacios F&B (Isola, Ammos, El Bar de Lola, Azure Beach y D’Lirio) y un servicio que marca la diferencia. Aquí tu talento será valorado y cada día tendrás la oportunidad de formar parte del equipo de reservas, contribuyendo directamente a ofrecer experiencias inolvidables desde el primer contacto con nuestros huéspedes. ¡Únete a METT Marbella – Estepona como Agente de Reservas y sé parte de una experiencia donde cada detalle cuenta desde el inicio! ¿Cómo marcarás la diferencia? Gestionar reservas individuales y solicitudes especiales: Atender y gestionar reservas a través de teléfono, correo electrónico y otros canales, garantizando una experiencia ágil, personalizada y alineada con los estándares del hotel. Maximizar oportunidades de venta: Aplicar técnicas de upselling y cross-selling para optimizar la experiencia del huésped y contribuir a los objetivos de ingresos del departamento. Asesorar a los huéspedes de forma personalizada: Proporcionar información precisa sobre habitaciones, tarifas, servicios, promociones y experiencias disponibles en el hotel. Gestionar modificaciones, cancelaciones y seguimiento de reservas: Asegurar la correcta actualización de la información en el sistema y realizar seguimiento de solicitudes especiales o incidencias. Coordinar con otros departamentos: Trabajar de forma cercana con recepción, ventas, revenue y operaciones para garantizar una comunicación fluida y un servicio excelente. Garantizar la precisión de la información y la facturación: Verificar datos de clientes, condiciones de reserva y métodos de pago, asegurando la correcta confirmación y documentación. Mantener actualizados los sistemas de reservas y bases de datos: Registrar información de manera precisa en PMS y demás herramientas internas. ¿Eres la persona que estamos buscando? Experiencia previa en reservas hoteleras: Experiencia mínima de 1-2 años en departamentos de reservas, recepción o atención al cliente en hoteles o sector turístico. Orientación al cliente y excelencia en el servicio: Te apasiona ofrecer experiencias memorables y cuidar cada interacción con profesionalidad y cercanía. Perfil comercial y habilidades de venta: Tienes capacidad para identificar oportunidades y ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades del huésped. Excelentes habilidades de comunicación: Te expresas con seguridad y profesionalidad tanto oralmente como por escrito. Dominio de herramientas informáticas y PMS: Manejo de sistemas de reservas, ofimática y correo electrónico. Conocimiento de Opera u otros PMS será valorado positivamente. Idiomas: Nivel alto de inglés imprescindible. Se valorarán otros idiomas. Organización y atención al detalle: Capacidad para gestionar múltiples tareas con precisión y eficiencia en un entorno dinámico. Trabajo en equipo y actitud positiva: Disfrutas colaborando con otros departamentos y contribuyendo a un ambiente de trabajo profesional y motivador. ¿Por qué METT Marbella es tu próximo destino profesional? Trabaja en un hotel de prestigio: Forma parte de un entorno lifestyle de lujo donde la excelencia y la experiencia del huésped son nuestra prioridad. Salario competitivo y beneficios: Ofrecemos una retribución atractiva acorde a tu experiencia y al nivel de responsabilidad del puesto. Crecimiento profesional real: Accede a oportunidades de formación, desarrollo y crecimiento dentro de una compañía internacional en expansión. Entorno dinámico y apasionante: Únete a un equipo comprometido, profesional y apasionado por crear experiencias únicas. Si te apasiona el mundo de la hospitalidad y quieres desarrollar tu carrera en un entorno donde cada detalle importa, ¡queremos conocerte! ¡Únete a METT Marbella – Estepona como Agente de Reservas y forma parte de un equipo donde la excelencia comienza desde la primera llamada!
