Descripción de la oferta
En eXperience IT Solutions somos una compañía tecnológica especializada en servicios IT, soluciones digitales y gestión de talento tecnológico. Acompañamos a grandes organizaciones en sus procesos de transformación digital, aportando profesionales especializados y soluciones innovadoras.
Agente de Service Desk Nivel 1 (N1)
Actualmente buscamos incorporar a un/a Agente de Service Desk Nivel 1 (N1) para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, actuando como punto único de contacto (SPOC) en la gestión de incidencias y solicitudes de servicio. La persona seleccionada se encargará del diagnóstico inicial, resolución de incidencias estándar y escalado cuando sea necesario, garantizando el cumplimiento de los SLA y una atención de calidad al usuario.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una compañía tecnológica en crecimiento.
Proyecto estable dentro de un entorno corporativo de alto nivel.
Incorporación a un equipo de Service Desk en entorno corporativo.
Desarrollo profesional en proyectos de soporte IT.
Modalidad: Presencial. Ubicación: Cornellá (Barcelona)
¿Cuál será tu misión?
Atención a usuarios por teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio.
Registro, clasificación y priorización de incidencias y peticiones en herramienta ITSM.
Diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel.
Escalado de incidencias a equipos N2/N3 cuando corresponda.
Seguimiento de tickets y comunicación continua con el usuario.
Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento.
Cumplimiento de procedimientos operativos y SLA.
Requisitos mínimos
Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.
Conocimientos de Windows y Microsoft 365.
Conocimientos básicos de herramientas ITSM.
Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad para gestionar múltiples incidencias y trabajar en equipo.
Se Valorará Especialmente
Certificación ITIL Foundation.
Experiencia en entornos corporativos.
Conocimientos de Active Directory, Azure AD y gestión de identidades.
Experiencia en soporte a dispositivos móviles y herramientas de colaboración.
Conocimientos de herramientas de acceso remoto.
Nivel de inglés técnico.
Nos comprometemos a promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando siempre el desarrollo profesional de toda la plantilla. Garantizamos la igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno laboral libre de cualquier tipo de discriminación por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personales o sociales.
Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que el/la candidata/a cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, conforme a la Ley General de los Derechos de las Personas con Discapacidad (LGD).
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