Descripción de la oferta
POSITION OVERVIEW
MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de sus clientes. Estamos buscando un representante de servicio al cliente para apoyar proyectos de servicio al cliente entrante de Electrodomésticos General Electric.
RESPONSIBILIDADES
Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.
QUALIFICACIONES
Edad mínima de 18 años.
Diploma de escuela secundaria o equivalente.
Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
Comprensión básica del sistema operativo Windows.
Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS
Paid Time Off: Earn PTO and paid holidays.
Incentives & Rewards: Participar en concursos diarios, semanales y mensuales con bonos en efectivo y premios.
Health Benefits: Cobertura médica, dental y visión a partir de los 90 días.
Retirement Savings: Programas de ahorro para la jubilación cuando estén disponibles.
Disability Insurance: Cobertura a corto y largo plazo.
Life Insurance: Opciones de seguro de vida.
Career Growth: Oportunidades de promoción interna.
Paid Training: Aprender nuevas habilidades mientras se gana salario.
Work Environment: Cultura de colaboración y compromiso.
Casual Dress Code: Ropa cómoda permitida.
CONDICIONES DE EMPLEO
Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se ubica el puesto.
Será requerido someter a una investigación de antecedentes o seguridad de nivel II con huellas dactilares.
Se requiere someter a una prueba de detección de drogas.
REQUISITOS FÍSICOS
Este puesto se desempeña en un entorno profesional de oficina. El empleado será mayormente sedentario y deberá sentarse/levantarse en períodos largos mientras utiliza computadora y auriculares telefónicos. Se requiere operar computadora y otros equipos de oficina, como teléfono, copiadora e impresora. Se puede requerir mover objetos de hasta 40 libras.
ACOMODACIONES RAZONABLES
Consistente con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), la política de MCI y sus afiliados es proporcionar ajustes razonables cuando se soliciten por un candidato calificado o empleado con discapacidad, a menos que dichos ajustes causen una dificultad indebida.
DIVERSIDAD Y IGUALDAD
En MCI y sus subsidiarias, abrazamos la diversidad y creemos que beneficia a nuestros empleados, clientes y la comunidad. Todas las relaciones de empleo se basan únicamente en mérito y calificaciones. MCI mantiene un entorno libre de discriminación e igual oportunidad, aplicando las leyes y regulaciones vigentes.
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