Descripción de la oferta
Position Overview
Agente de Servicios Financieros de Nivel Inicial a Tiempo Completo
Ubicación: Hermosillo
MCI es una empresa líder en Externalización de Procesos de Negocio (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.
Estamos buscando un Agente de Servicios Financieros dedicado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. En este puesto, brindarás un servicio al cliente excepcional y apoyo a los clientes atendiendo consultas relacionadas con productos y servicios financieros. Esta posición requiere fuertes habilidades de comunicación, un sólido entendimiento de los servicios financieros y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente.
Para ser considerado para esta posición, debes completar una solicitud completa en nuestra página de carreras de la empresa, que incluye preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.
Responsabilidades Clave
Responder llamadas entrantes y atender consultas de clientes sobre productos y servicios financieros, como cuentas bancarias, préstamos, tarjetas de crédito y opciones de inversión.
Abordar y resolver problemas y quejas de los clientes, asegurando un alto nivel de satisfacción del cliente.
Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios financieros de la empresa para proporcionar información precisa y apoyo a los clientes.
Ayudar a los clientes con solicitudes relacionadas con cuentas, incluidas consultas de saldo, detalles de transacciones y actualizaciones de cuentas.
Identificar oportunidades para recomendar productos y servicios financieros adicionales que satisfagan las necesidades del cliente y mejoren su bienestar financiero.
Documentar con precisión las interacciones y transacciones de los clientes en el sistema CRM de la empresa.
Adherirse a las políticas, procedimientos y requisitos regulatorios de la empresa en todas las interacciones con los clientes.
Realizar llamadas o correos electrónicos de seguimiento para asegurar que los problemas de los clientes estén completamente resueltos y mantener la satisfacción del cliente.
Candidate Qualifications
Debe tener 18 años o más.
Diploma de escuela secundaria o equivalente; educación adicional en finanzas, negocios o campos relacionados es una ventaja.
Experiencia previa en un entorno de centro de llamadas, particularmente en servicios financieros o banca, es preferida.
Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (20+ palabras por minuto).
Conocimiento básico de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
Entendimiento básico del sistema operativo Windows.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Fuertes habilidades de resolución de problemas y análisis.
Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente en un entorno dinámico.
Dominio en el uso de software de centros de llamadas y sistemas CRM.
Buen entendimiento de productos y servicios financieros.
Alto nivel de precisión en la documentación de interacciones con los clientes y el procesamiento de transacciones.
Capacidad para trabajar eficazmente como parte de un equipo, apoyando a los colegas y contribuyendo a un ambiente de trabajo positivo.
Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
Compensation Details
En MCI, creemos que su trabajo duro merece reconocimiento y recompensa. Nuestro paquete de compensación y beneficios está diseñado para ser competitivo y crecer con usted con el paso del tiempo.
What You Can Expect From MCI
Paid Time Off: Earn PTO and paid holidays to take the time you need.
Incentives & Rewards: Participate in daily, weekly, and monthly contests that include cash bonuses and prizes ranging from electronics to dream vacations—and sometimes even cars!
Health Benefits: Full‑time employees are eligible for comprehensive medical, dental, and vision coverage after 90 days of employment, and all employees have access to MEC medical plans after just 30 days. Benefit options vary by location.
Retirement Savings: Secure your future with retirement savings programs, where available.
Disability Insurance: Short‑ and long‑term disability coverage is available to help protect you during unexpected challenges.
Life Insurance: Access life insurance options to safeguard your loved ones.
Career Growth: With a focus on internal promotions, employees enjoy significant advancement opportunities.
Paid Training: Learn new skills while earning a paycheck.
Fun, Engaging Work Environment: Enjoy a team‑oriented culture that fosters collaboration and engagement.
Casual Dress Code: Be comfortable while you work.
Physical Requirements
Este trabajo opera en un entorno de oficina profesional. La mayor parte del tiempo será sedentario, requiriendo sentarse/estar de pie durante largos períodos mientras se usa computadora y auricular telefónico. Se requiere la operación regular de la computadora y otros equipos de oficina, incluyendo teléfono, fotocopiadora y impresora. A veces se requerirá moverse por la oficina, alcanzar en cualquier dirección, levantar o bajar objetos, mover objetos de lugar a lugar, sujetar objetos y ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.
Conditions of Employment
Must be authorized to work in the country where the job is based.
Must be willing to submit up to a LEVEL II background and/or security investigation with a fingerprint. Job offers contingent on background/security investigation results.
Must be willing to submit to drug screening. Job offers contingent on drug screening results.
Reasonable Accommodation
Consistent with the Americans with Disabilities Act (ADA), MCI and sus afiliados tienen la política de proporcionar ajustes razonables cuando se soliciten por un candidato o empleado calificado con discapacidad, a menos que tales ajustes causen una dificultad indebida. La política de solicitudes de acomodación razonable se aplica a todas las partes del empleo. Si se necesita un ajuste razonable, contacte a Recursos Humanos.
Equal Opportunity Employer
En MCI y sus subsidiarias, abrazamos las diferencias y creemos que la diversidad beneficia a nuestros empleados, la compañía, los clientes y la comunidad. Todos los aspectos de la contratación se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de cada persona. MCI mantiene un ambiente libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto. Todos los empleados son responsables de cumplir el compromiso de MCI con un entorno de trabajo diverso e igualitario.
About MCI (parent Company)
MCI ayuda a los clientes a abordar sus desafíos CX y DX de manera diferente, creando soluciones líderes en la industria que entregan experiencias excepcionales y impulsan el rendimiento óptimo. MCI asiste a las empresas con procesos de outsourcing de negocio, aumento de personal, servicios de atención al cliente en centros de contacto y servicios de TI a través de su hosting general y especializado, software, personal y servicios.
La finalidad de la presente descripción del puesto es proporcionar a los candidatos potenciales una visión general del rol. No es una lista exhaustiva de las funciones, responsabilidades, habilidades y cualificaciones requeridas. Se podrá solicitar que realice otras tareas. Usted será evaluado en base a su desempeño en las tareas listadas en esta descripción.
El empleador se reserva el derecho de modificar esta descripción en cualquier momento. Esta descripción no constituye un contrato de trabajo y cualquiera de las partes puede terminar el empleo en cualquier momento por cualquier motivo.
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