Descripción de la oferta
En Santiago Ways , nuestra misión es transformar la manera en que las personas viven el turismo activo y el Camino de Santiago . Cada vez más viajeros eligen experiencias autoguiadas e independientes para explorar el mundo, y nosotros hacemos que su viaje sea inolvidable.
Nuestro equipo de Operaciones está creciendo y buscamos un Agente de Operaciones con un nivel alto de inglés para ayudarnos a seguir expandiendo nuestro negocio.
Si te apasiona el turismo, el trato con clientes y quieres formar parte de un equipo dinámico en un entorno internacional, ¡te estamos esperando!
Somos el touroperador número 1 del mundo especializado en viajes al Camino de Santiago. Cada año miles de clientes confian en nosotros para organizar sus viajes al Camino de Santiago. Somos una empresa joven, amante de los viajes de aventura y orientados a nuestros clientes.
Nuestra Cultura:
Somos una empresa aventurera con una visión ambiciosa .
Nuestra cultura refleja estas ambiciones. Somos una organización dinámica y nos gusta divertirnos en el camino. Buscamos personas que puedan crecer con Santiago Ways y unirse a nosotros en nuestro viaje. Amamos los viajes al Camino de Santiago : Nuestros viajes al Camino son únicos y es por ello que nuestros clientes repiten y se evangelizan. Somos valientes y nos sentimos capacitados para tomar la iniciativa. Somos una familia : Somos considerados, empáticos e intentamos ponernos en los zapatos de nuestros clientes, proveedores y compañeros. Apoyamos el turismo local. Gestión y organización de los servicios contratados por parte de los clientes.
Comunicación fluida con los clientes, asistencia y atención personalizada en todo momento.
Envío de la documentación de viaje al cliente y aclaración de cualquier duda que pueda tener.
Cumplimiento de los estándares de calidad con los clientes.
Atención de solicitudes de clientes con respecto a sus reservas, consultas o incidencias.
Atención de solicitudes de proveedores con respecto a sus reservas, consultas o incidencias.
Análisis de rentabilidad y propuestas de mejora continua.
Guardias telefónicas rotativas. (Colaboración con equipos internos y externos para mejorar la experiencia del cliente.
Proyectos: iniciativas interdepartamentales.
Graduado/a preferiblemente en Turismo, Administración y Dirección de Empresas o relacionado.
Se valorará experiencia en ámbitos relacionados con Touroperadores o Agencias de Viajes.
Proactividad, con alta capacidad de compromiso y trabajo en equipo, espíritu de cooperación y superación personal.
Resolución, con alto nivel de autonomía y orientación a objetivos.
Interés por trabajar en una Agencia de Viajes Online líder en su nicho.
Pasión por los viajes de aventura, especialmente por los viajes de senderismo autoguiado y "vivir" el producto de Santiago Ways es imprescindible.
Habilidades de comunicación: persona altamente segura, competente y articulada que pueda comunicarse en todos los niveles.
Habilidades de planificación y organización: capacidad para gestionar eficazmente múltiples tareas a la vez. Habilidades tecnológicas: conocimientos y experiencia probados con sistemas CRM. Habilidades interpersonales y de equipo: un jugador de equipo natural, enérgico y amigable.
Pensador analítico con la capacidad de interpretar datos y resultados.
El rol se adapta a personas orientadas al detalle que prosperan en negocios ágiles de alto crecimiento, prefiriendo la acción y la entrega sobre la perfección.
Nivel muy alto de español e inglés.
Muy valorable alemán .
Trabaja en una de las agencias de viaje más importantes del mundo en la tipología de turismo activo, con altas posibilidades de crecimiento profesional.
~ Formación continua en distintos ámbitos adaptada a tus necesidades.
~ Salario competitivo y plan de remuneración flexible además de otros beneficios sociales
~ Un ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar formado por un equipo joven.
~24 días laborables de vacaciones.
~ Se trabaja un fin de semana cada 5-6 semanas apróxidamente. En dicha semana se descansa jueves y viernes.
~ Trabajo en modalidad presencial de lunes a miércoles. Resto de la semana teletrabajo voluntario.
~20% de descuento para ti y tu familia en todos nuestros viajes.
~ Clases de alemán subvencionadas al 80%.
~ Oficina moderna y luminosa, ambiente joven.
Incentivos mensuales de equipo por consecución de KPIs: Hasta 600€ brutos adicionales / mes
Guardias telefónicas rotativas: Hasta 300€ brutos mensuales adicionales
Contrato indefinido desde el primer día.
