Descripción de la oferta
¿Buscas una oportunidad laboral estable en el sector Retail-Servicios Postventa?Si lo que te apasiona es la atención al cliente, sigue leyendo, en Adecco para Leroy Merlín ¡estamos pensando en TÍ!Asesor/a Servicios Postventa de Centralización Regionalpara el desarrollo de las actividades que garanticen la mejor experiencia cliente en lo relativo a la gestión centralizada de las instalaciones siempre y cuando no aplique el modelo de PRL de la reforma multi estancia o integral, así como la respuesta a los requerimientos del cliente, la tienda en materia de instalación y transporte de las tiendas de la región.Principales funciones:Relaciones con la atención al clienteRespuesta a las reclamaciones de clientes que proceden a través de RCO ya sea a nivel RCO central o por las tiendas. Recepción, seguimiento y solución. Coordinación cliente/ instalador/transportista/tienda.El primer contacto con el cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas, para incidencias complejas o que se dependa de la llegada de una mercancía se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización. Para las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata.Aviso a cliente de cambios de fecha por errores de fecha o falta de producto en la gestión de instalacionesCobro de extras en domicilio de clientes, Atender las llamadas o correos de extras y ampliaciones de clientes cuando el instalador está en el domicilio del cliente.Escucha activa de la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.Contacto directo con el instalador en el domicilio del cliente.Relaciones con la gestión de mediciones e instalacionesGestión del correo electrónico y llamadas de la centralización regional, para dar respuesta a las necesidades del cliente, de la tienda o los instaladores de la región.Revisión de paneles de Field Service: No programados, No firmados, órdenes anteriores a hoy.Revisión de solapamiento de instalaciones.Reclamación de presupuestos a instaladores.Relaciones con los instaladoresFormación a instaladores en el uso de herramientas y comunicación y soporte para dudas de funcionamiento y problemas de gestión.Mantenimiento del calendario actualizado de los instaladores.Gestión documental del instalador.Enviar a los instaladores el trabajo de medición e instalación a realizar a semana vista.Reclamación presupuesto.Reclamación de mediciones e instalaciones anteriores al día de hoyGestión de facturación y pagos a instaladores o medidores. Ejecución de pagos manuales e imputaciones a instaladores por errores en la ejecución o rotura de mercancía.Contacto con el instalador para conocer estado, desarrollo y finalización de incidencias pendientes.Relaciones con las tiendasFormación a personal de tienda en el funcionamiento de la centralización y RCO regional.Conexión con el Líder de instalaciones de cada tienda para posibles pagos manuales o resoluciones de incidencias.Realización de pagos manualesContacto con logística de tiendas para los envíos de mercancía en fecha e incidencias de transporte a domicilio.Relación con la tienda para incidencias que no se pueden solucionar desde la centralización.Gestión de incidencias de VADRelaciones con la gestión de incidenciasSeguimiento del origen de incidencias cliente y tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan en recurrentes.Reprogramación de instalaciones por errores en fecha o falta de producto.Creación del SVO con cita y reposición de producto, seguimiento hasta su resolución.Seguimiento de incidencias en las que programamos citas para resolución y cierre de las mismas.Facilita la información para la contestación de de reclamaciones al equipo EGIRelaciones con la calidad y la postventaReposiciones de producto o cambios directos después de la instalación por vicio oculto.Gestión con los SAT.OfrecemosContrato directo e indefinido con Leroy MerlínJornada de 30h/semanales en turno rotativo de 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 21:00Jornada semanal de L a V (salvo 1 sábado laborable al mes)Ubicación: MijasSalario: 1.000€ - 1.100€ /mes + beneficios Leroy + descuentos al empleadoDesarrollo profesionalRequisitosExperiencia en atención al cliente en servicios de venta postventa de al menos 1 añoInglés altoAlta competencia digitalDisponibilidad para trabajar en turnos rotativosDeseable vehículo propio o residencia próxima a Mijas
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