Descripción de la oferta
Solution Architect – Genesys Cloud (CCaaS)
Buscamos un/a Solution Architect especializado/a en Genesys Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) para liderar la definición de la arquitectura objetivo de una solución de Contact Center en un entorno multipaís y de gran escala.
La persona seleccionada será responsable de diseñar una arquitectura escalable, segura y alineada con la estrategia de negocio, así como de definir la integración y el uso de capacidades de Inteligencia Artificial, tanto nativas de Genesys Cloud como procedentes de sistemas corporativos externos.
Trabajará de forma transversal con equipos de negocio, IT, seguridad y arquitectura en distintos países, garantizando una solución armonizada, conforme a normativa y preparada para el futuro.
Posición remota con 1 día de presencialidad en Barcelona -Pagado por la empresa-
Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion
Funciones y responsabilidades
Definir la arquitectura objetivo end-to-end para la solución Genesys Cloud CCaaS, incluyendo vistas lógicas, funcionales y técnicas, así como los diagramas y documentación asociados.
Diseñar una arquitectura multinacional escalable, alineada con la estrategia tecnológica y de negocio de la organización.
Establecer una estrategia de integración y uso de Inteligencia Artificial, combinando capacidades nativas de Genesys Cloud con plataformas de IA empresariales externas.
Colaborar estrechamente con equipos de negocio, IT, seguridad, compliance y arquitectura en diferentes países para garantizar una arquitectura coherente y conforme a los estándares corporativos.
Definir patrones de arquitectura e integración que permitan la interoperabilidad segura y eficiente con soluciones corporativas existentes.
Elaborar roadmaps de despliegue de la solución por país, teniendo en cuenta el contexto local (estrategia de negocio, estrategia IT, requisitos regulatorios y restricciones técnicas).
Diseñar y documentar módulos y dominios funcionales dentro de la arquitectura CCaaS.
Definir el marco de uso de IA, estableciendo principios, límites y criterios entre la IA nativa de Genesys y las capacidades de IA corporativas externas, evaluando implicaciones de arquitectura y ubicación de modelos (dentro de CCaaS o externos).
Identificar y definir los Proof of Concept (PoC) necesarios para validar las decisiones de arquitectura.
Contribuir a la transferencia de conocimiento sobre CCaaS y Genesys Cloud hacia los equipos internos.
Experiencia requerida
Experiencia demostrada como Enterprise Architect o Solution Architect en proyectos de gran escala y entornos multinacionales.
Participación en diseño detallado e implementación de arquitecturas Genesys Cloud (CCaaS).
Conocimientos técnicos requeridos
Diseño detallado de arquitecturas Genesys Cloud (CCaaS).
Sólidos conocimientos de arquitectura cloud, diseño de redes, APIs y patrones de integración de datos.
Experiencia en el diseño de integraciones con soluciones de IA/ML, incluyendo:
IA conversacional
LLMs (Large Language Models)
Sistemas de analítica avanzada.
Conocimientos valorables
Certificaciones en Genesys Cloud.
Conocimiento del sector asegurador y de sus marcos regulatorios.
Competencias personales
Comunicación: capacidad para expresar ideas y feedback de forma clara y efectiva en inglés.
Colaboración: habilidad para trabajar en equipos multidisciplinares y entornos internacionales.
Resolución de problemas: capacidad analítica para evaluar situaciones complejas y proponer soluciones eficaces.
Gestión del tiempo: habilidad para priorizar tareas y cumplir plazos en entornos dinámicos.
Liderazgo: capacidad para liderar iniciativas y motivar a los equipos hacia el logro de objetivos comunes.
Entregables esperados
Blueprint de arquitectura objetivo end-to-end para Genesys CCaaS, incluyendo vistas lógicas, funcionales y técnicas, diagramas y documentación de diseño detallado.
Documentación de diseño de software para los dominios y módulos relevantes de la solución.
Roadmaps de despliegue por país, alineados con las estrategias de negocio y tecnología.
Blueprints de integración con soluciones empresariales existentes.
Marco de uso de IA que defina principios, límites y modelo de coexistencia entre IA nativa de Genesys y plataformas corporativas externas.
Definición y supervisión de Proof of Concepts (PoC) necesarios.
Entorno tecnológico
Genesys Cloud (CCaaS)
Disponibilidad
Disponibilidad para viajes de negocio internacionales según necesidades del proyecto.
Por qué unirte a nosotros
Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes
Aprender más sobre tecnologías emergentes
Acceso a formación continua y certificaciones
Disfrutar de un plan de compensación flexible
... ¡y mucho más!
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