Descripción de la oferta
¿Quiénes somos?Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.Neotalent, the responsive people.Solution Architect – Genesys Cloud (CCaaS)Buscamos un/a Solution Architect especializado/a en Genesys Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) para liderar la definición de la arquitectura objetivo de una solución de Contact Center en un entorno multipaís y de gran escala.La persona seleccionada será responsable de diseñar una arquitectura escalable, segura y alineada con la estrategia de negocio, así como de definir la integración y el uso de capacidades de Inteligencia Artificial, tanto nativas de Genesys Cloud como procedentes de sistemas corporativos externos.Trabajará de forma transversal con equipos de negocio, IT, seguridad y arquitectura en distintos países, garantizando una solución armonizada, conforme a normativa y preparada para el futuro.Posición remota con 1 día de presencialidad en Barcelona -Pagado por la empresa-Contrato Indefinido con Neotalent ConclusionFunciones y responsabilidadesDefinir la arquitectura objetivo end-to-end para la solución Genesys Cloud CCaaS, incluyendo vistas lógicas, funcionales y técnicas, así como los diagramas y documentación asociados.Diseñar una arquitectura multinacional escalable, alineada con la estrategia tecnológica y de negocio de la organización.Establecer una estrategia de integración y uso de Inteligencia Artificial, combinando capacidades nativas de Genesys Cloud con plataformas de IA empresariales externas.Colaborar estrechamente con equipos de negocio, IT, seguridad, compliance y arquitectura en diferentes países para garantizar una arquitectura coherente y conforme a los estándares corporativos.Definir patrones de arquitectura e integración que permitan la interoperabilidad segura y eficiente con soluciones corporativas existentes.Elaborar roadmaps de despliegue de la solución por país, teniendo en cuenta el contexto local (estrategia de negocio, estrategia IT, requisitos regulatorios y restricciones técnicas).Diseñar y documentar módulos y dominios funcionales dentro de la arquitectura CCaaS.Definir el marco de uso de IA, estableciendo principios, límites y criterios entre la IA nativa de Genesys y las capacidades de IA corporativas externas, evaluando implicaciones de arquitectura y ubicación de modelos (dentro de CCaaS o externos).Identificar y definir los Proof of Concept (PoC) necesarios para validar las decisiones de arquitectura.Contribuir a la transferencia de conocimiento sobre CCaaS y Genesys Cloud hacia los equipos internos.Experiencia requeridaExperiencia demostrada como Enterprise Architect o Solution Architect en proyectos de gran escala y entornos multinacionales.Participación en diseño detallado e implementación de arquitecturas Genesys Cloud (CCaaS).Conocimientos técnicos requeridosDiseño detallado de arquitecturas Genesys Cloud (CCaaS).Sólidos conocimientos de arquitectura cloud, diseño de redes, APIs y patrones de integración de datos.Experiencia en el diseño de integraciones con soluciones de IA/ML, incluyendo:IA conversacionalLLMs (Large Language Models)Sistemas de analítica avanzada.Conocimientos valorablesCertificaciones en Genesys Cloud.Conocimiento del sector asegurador y de sus marcos regulatorios.Competencias personalesComunicación: capacidad para expresar ideas y feedback de forma clara y efectiva en inglés.Colaboración: habilidad para trabajar en equipos multidisciplinares y entornos internacionales.Resolución de problemas: capacidad analítica para evaluar situaciones complejas y proponer soluciones eficaces.Gestión del tiempo: habilidad para priorizar tareas y cumplir plazos en entornos dinámicos.Liderazgo: capacidad para liderar iniciativas y motivar a los equipos hacia el logro de objetivos comunes.Entregables esperadosBlueprint de arquitectura objetivo end-to-end para Genesys CCaaS, incluyendo vistas lógicas, funcionales y técnicas, diagramas y documentación de diseño detallado.Documentación de diseño de software para los dominios y módulos relevantes de la solución.Roadmaps de despliegue por país, alineados con las estrategias de negocio y tecnología.Blueprints de integración con soluciones empresariales existentes.Marco de uso de IA que defina principios, límites y modelo de coexistencia entre IA nativa de Genesys y plataformas corporativas externas.Definición y supervisión de Proof of Concepts (PoC) necesarios.Entorno tecnológicoGenesys Cloud (CCaaS)DisponibilidadDisponibilidad para viajes de negocio internacionales según necesidades del proyecto.Por qué unirte a nosotrosTrabajar en proyectos desafiantes para grandes clientesAprender más sobre tecnologías emergentesAcceso a formación continua y certificacionesDisfrutar de un plan de compensación flexible... ¡y mucho más!
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