Descripción de la oferta
¿Quiénes somos?: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people. Más información en y Solution Architect – Genesys Cloud (CCaaS) Buscamos un/a Solution Architect especializado/a en Genesys Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) para liderar la definición de la arquitectura objetivo de una solución de Contact Center en un entorno multipaís y de gran escala . La persona seleccionada será responsable de diseñar una arquitectura escalable, segura y alineada con la estrategia de negocio , así como de definir la integración y el uso de capacidades de Inteligencia Artificial , tanto nativas de Genesys Cloud como procedentes de sistemas corporativos externos. Trabajará de forma transversal con equipos de negocio, IT, seguridad y arquitectura en distintos países, garantizando una solución armonizada, conforme a normativa y preparada para el futuro . Posición remota con 1 día de presencialidad en Barcelona -Pagado por la empresa- Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion Funciones y responsabilidades: Definir la arquitectura objetivo end-to-end para la solución Genesys Cloud CCaaS , incluyendo vistas lógicas, funcionales y técnicas , así como los diagramas y documentación asociados. Diseñar una arquitectura multinacional escalable , alineada con la estrategia tecnológica y de negocio de la organización. Establecer una estrategia de integración y uso de Inteligencia Artificial , combinando capacidades nativas de Genesys Cloud con plataformas de IA empresariales externas . Colaborar estrechamente con equipos de negocio, IT, seguridad, compliance y arquitectura en diferentes países para garantizar una arquitectura coherente y conforme a los estándares corporativos. Definir patrones de arquitectura e integración que permitan la interoperabilidad segura y eficiente con soluciones corporativas existentes. Elaborar roadmaps de despliegue de la solución por país , teniendo en cuenta el contexto local (estrategia de negocio, estrategia IT, requisitos regulatorios y restricciones técnicas). Diseñar y documentar módulos y dominios funcionales dentro de la arquitectura CCaaS. Definir el marco de uso de IA , estableciendo principios, límites y criterios entre la IA nativa de Genesys y las capacidades de IA corporativas externas , evaluando implicaciones de arquitectura y ubicación de modelos (dentro de CCaaS o externos). Identificar y definir los Proof of Concept (PoC) necesarios para validar las decisiones de arquitectura. Contribuir a la transferencia de conocimiento sobre CCaaS y Genesys Cloud hacia los equipos internos. Experiencia requerida Experiencia demostrada como Enterprise Architect o Solution Architect en proyectos de gran escala y entornos multinacionales . Participación en diseño detallado e implementación de arquitecturas Genesys Cloud (CCaaS) . Conocimientos técnicos requeridos Diseño detallado de arquitecturas Genesys Cloud (CCaaS) . Sólidos conocimientos de arquitectura cloud, diseño de redes, APIs y patrones de integración de datos . Experiencia en el diseño de integraciones con soluciones de IA/ML , incluyendo: IA conversacional LLMs (Large Language Models) Sistemas de analítica avanzada . Conocimientos valorables Certificaciones en Genesys Cloud . Conocimiento del sector asegurador y de sus marcos regulatorios . Competencias personales Comunicación: capacidad para expresar ideas y feedback de forma clara y efectiva en inglés. Colaboración: habilidad para trabajar en equipos multidisciplinares y entornos internacionales. Resolución de problemas: capacidad analítica para evaluar situaciones complejas y proponer soluciones eficaces. Gestión del tiempo: habilidad para priorizar tareas y cumplir plazos en entornos dinámicos. Liderazgo: capacidad para liderar iniciativas y motivar a los equipos hacia el logro de objetivos comunes. Entregables esperados Blueprint de arquitectura objetivo end-to-end para Genesys CCaaS , incluyendo vistas lógicas, funcionales y técnicas, diagramas y documentación de diseño detallado. Documentación de diseño de software para los dominios y módulos relevantes de la solución. Roadmaps de despliegue por país , alineados con las estrategias de negocio y tecnología. Blueprints de integración con soluciones empresariales existentes. Marco de uso de IA que defina principios, límites y modelo de coexistencia entre IA nativa de Genesys y plataformas corporativas externas. Definición y supervisión de Proof of Concepts (PoC) necesarios. Entorno tecnológico Genesys Cloud (CCaaS) Disponibilidad Disponibilidad para viajes de negocio internacionales según necesidades del proyecto. Por qué unirte a nosotros: Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes Aprender más sobre tecnologías emergentes Acceso a formación continua y certificaciones Disfrutar de un plan de compensación flexible ... ¡y mucho más!
