Descripción de la oferta
En CICA Sevilla , Concesionario Oficial SCANIA , ampliamos nuestro equipo de postventa para ofrecer un servicio de máxima calidad, seguridad y especialización en vehículos industriales. Buscamos incorporar un/a profesional con experiencia en atención al cliente postventa y conocimientos técnicos básicos de vehículos industriales, orientado/a a la satisfacción del cliente, al trabajo en equipo y a la mejora continua. Principales funciones Atención y gestión de clientes: recepción de consultas presenciales, telefónicas y por medios digitales, seguimiento de incidencias y comunicación proactiva del estado de las intervenciones. Coordinación de reparaciones y mantenimientos: apertura y cierre de órdenes de trabajo, coordinación con taller y recambios para asegurar tiempos y disponibilidad de piezas. Presupuestación y control de costes: elaboración de presupuestos técnicos y económicos para reparaciones y servicios, validación con el cliente y registro en el sistema informático del concesionario. Gestión de garantías y reclamaciones: tramitación de reclamaciones de clientes y gestiones con fabricante y aseguradoras según procedimientos establecidos. Soporte técnico básico: identificación de averías y necesidades mediante información aportada por el cliente y colaboración con técnicos para diagnóstico y propuesta de soluciones. Venta de servicios y recambios: asesoramiento sobre servicios, contratos de mantenimiento y piezas de recambio, promoviendo soluciones que optimicen la operativa del cliente. Mantenimiento de la documentación: registro preciso de intervenciones, presupuestos y comunicaciones en el sistema del concesionario, asegurando trazabilidad y calidad de la información. Cumplimiento de protocolos: respeto estricto de los procedimientos internos, normativa de seguridad laboral y política medioambiental del taller. Formación y mejora continua: participación en acciones formativas internas y en cursos oficiales de SCANIA para la actualización de productos, procesos y herramientas de postventa. Requisitos para el puesto Formación profesional en Automoción, Mecánica, Administración o formación equivalente relacionada con el sector del transporte y la posventa. Experiencia mínima de 3 a 5 años en puestos de atención al cliente, administración de taller o postventa en automoción o vehículos industriales (valorable experiencia en concesionarios oficiales). Conocimientos técnicos básicos de mecánica y sistemas de vehículos industriales para interpretar avisos y coordinar con el taller. Habilidades comunicativas y de servicio al cliente: orientación a la satisfacción, capacidad para gestionar situaciones de conflicto y trato profesional. Capacidad organizativa y gestión de prioridades: manejo de herramientas informáticas de gestión de taller y ofimática (nivel intermedio). Actitud proactiva, trabajo en equipo y compromiso con la calidad y la mejora continua. Permiso de conducir B. Disponibilidad para formación continua y adaptación a nuevas tecnologías y procesos de SCANIA. Beneficios y condiciones del puesto Incorporación inmediata a un concesionario oficial SCANIA con presencia consolidada en la provincia. Formación técnica y comercial continua, con acceso a la red de formación oficial de SCANIA. Salario competitivo y paquete retributivo según experiencia y competencias demostradas. Estabilidad laboral y posibilidades reales de desarrollo y crecimiento dentro del grupo. Ambiente de trabajo profesional, inclusivo y colaborativo, orientado a la calidad y la mejora continua. Participación en proyectos de mejora de la postventa y digitalización de procesos. Cómo postular al puesto de Asesor/a Postventa en SCASUR Sevilla Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de nuestro equipo, envíanos tu currículum actualizado indicando en el asunto la referencia "ASESOR/A POSTVENTA CICA SEVILLA". Valoramos la motivación, la orientación al cliente y la experiencia demostrable en el sector. Únete a CICA Sevilla, Concesionario Oficial SCANIA y contribuye a ofrecer servicios de postventa de la más alta calidad en vehículos industriales, apostando por la seguridad, la innovación y la satisfacción del cliente en Andalucía. #J-18808-Ljbffr
