Descripción de la oferta
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
“El mundo es tuyo con Meliá”
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
En el hotel Meliá Madrid Princesa buscamos a un/a assistant front office manager con el objetivo de apoyar en la gestión operativa y estratégica del departamento de recepción, garantizando un servicio excelente alineado con los estándares de Meliá Hotels International. El candidato ideal se asegurará de proporcionar una experiencia memorable para cada huésped mediante un liderazgo cercano, una supervisión eficiente del equipo y una coordinación óptima con los diferentes departamentos del hotel.
Misión principal
Gestión Operativa
Supervisar las operaciones diarias de recepción, guest service, concierge y botones, asegurando cumplimiento de estándares Meliá.
Coordinar el proceso de check-in, check-out y atención a solicitudes especiales.
Resolver incidencias y quejas de huéspedes con enfoque proactivo y orientado al servicio.
Garantizar el correcto uso de sistemas operativos (PMS, CRM, plataformas internas de Meliá).
Atención al Cliente
Velar por que la experiencia del huésped sea excelente desde el primer contacto hasta su salida.
Realizar seguimiento de comentarios en plataformas (Guest Experience, encuestas, redes…) y proponer acciones de mejora.
Atender a clientes VIP, grupos y agencias, asegurando un trato personalizado.
Liderazgo y Gestión de Equipo
Apoyar en la planificación y gestión de horarios, vacaciones y absentismos.
Supervisar al equipo de recepción, motivando, formando y asegurando un clima de trabajo positivo.
Detectar necesidades formativas y apoyar en el desarrollo del talento del equipo.
Administración y Gestión
Controlar facturación, arqueos, créditos y costes asociados al departamento.
Participar en reuniones de operación y colaborar con el resto de departamentos del hotel.
Apoyar en el análisis de KPIs del departamento (satisfacción, tiempos operativos, upselling…).
Sustituir al Front Office Manager en su ausencia.
¿Qué buscamos en ti?
Formación y Experiencia
Grado en Turismo, Hostelería o similar.
Experiencia mínima de 2-3 años en puestos de supervisión en Front Office, preferiblemente en hoteles urbanos de 4* o 5*.
Experiencia gestionando equipos y operaciones en entornos de alta ocupación.
Conocimientos y Competencias
Dominio de inglés y español; valorable tercer idioma.
Manejo avanzado de PMS (Opera).
Competencias clave: orientación al cliente, liderazgo, comunicación, resolución de problemas, proactividad y trabajo en equipo.
Oportunidad de crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
Formación continua y acceso a herramientas y programas de desarrollo interno.
Ambiente de trabajo dinámico en un hotel icónico y de alta categoría en Madrid.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura ".
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