Descripción de la oferta
Empresas: Meliá Hotels International Qué voy a hacer? Apoyar a la Jefa de Departamento en la implementación de estándares, procedimientos y atributos de marca, ofreciendo una experiencia personalizada a los huéspedes, anticipando necesidades y gestionando incidentes.Utilización de herramientas de Experiencia del Cliente, analiza los comentarios y contribuye a los planes de mejora, apoyando el viaje digital de los visitantes y la adaptación local de los estándares.Coordinar con proveedores externos y contribuye a los elementos de la Arquitectura Sensorial (iluminación, aroma, música, decoración), supervisando inventarios, optimizar pedidos y ayudar con el control presupuestario del departamento.Apoyar programas de Experiencia, Eventos y Entretenimiento, así como a los equipos de Servicios al Huésped/Conserjería (si procede), analizando las tendencias de la competencia y ayuda a desarrollar experiencias innovadoras. Así mismo ayudarás con los procesos de apertura y cierre estacionales y garantizando el cumplimiento de Salud y Seguridad. Qué buscamos? Idiomas: Fluido en inglés; Un segundo idioma es un punto a favor.Formación: Grado en Turismo, Hostelería, Marketing u similar.Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en la hostelería, preferiblemente en puestos de atención al cliente o de Experiencia al Huésped.Habilidades:Conocimiento de las operaciones hoteleras, estrategia de marca y herramientas de Experiencia del Cliente.Sólidas habilidades de comunicación, organización, análisis y resolución de problemas.Proactivividad, innovación, orientación al servicio y enfoque en los detalles. #LI-CP1Requisitos :
