Descripción de la oferta
Buscamos personal para el puesto de Ayudante de recepción en el Hotel Fuerte Conil Resort ubicado en Conil de la Frontera, Cádiz. Se encargará de la recepción y atención de los clientes del hotel durante su estancia, así como de lograr la mejor experiencia posible del cliente, dentro del ámbito de su ocupación.
Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.
Política salarial competitiva. Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales. Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos. Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.
Tu día a día empezará a sonar así:
Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
Realizar la asignación de habitaciones de acuerdo con criterios de optimización del reparto de habitaciones y a las preferencias de los clientes, en la medida de lo posible.
Controlar los listados de llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros). Check‑in y Check‑out de clientes.
Colaborar con el resto de los departamentos para lograr la mejor experiencia del cliente.
Velar por el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento.
Participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, cross‑Selling y Ancillaries), así como ejercer de punto de referencia para ofrecer cualquier otro tipo de información de interés para el visitante.
Atender el teléfono de la recepción y gestionar el servicio despertador, mensajería y correspondencia.
Recibir, resolver y redirigir, en su caso, las valoraciones y quejas de los clientes, con el objetivo de preservar y alcanzar los índices deseados de satisfacción del cliente. Dejar registro de incidencias en Polaris.
Llevar a cabo cambios de moneda extranjera, así como el arqueo de la caja de recepción diariamente.
Realizar la facturación de todos los consumos y servicios prestados por el hotel al cliente y gestionar el rechazo de cargos (anulaciones).
Tratar autorizaciones de clientes RGPD.
Llevar a cabo la contabilización de tickets de cargos a la habitación, archivo de estos y liquidación de la recaudación de puntos de ventas.
Gestionar las peticiones de clientes, previa a su estancia, mediante e‑mail, Booking, Expedia, etc.
Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.
Colaborar en la realización de tareas administrativas de la recepción, así como en la gestión del archivo.
Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, así como atender cualquier incidencia al respecto.
Custodiar objetos de clientes depositados en la recepción del hotel.
Hacer seguimiento de la Ambientación Operacional.
Realizar otras funciones que, en el ámbito de sus competencias, le sean solicitadas por su responsable directo.
Cumplir con las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.
Requisitos mínimos:
Grado en Turismo / FP I / FPII y/o Ciclo Formativo de Grado Medio / Superior en Alojamiento / Gestión de Alojamientos / Hostelería y Turismo y/o similar.
Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares, en hoteles 4* o superior (valorable).
Inglés, nivel B1. Alemán, nivel A2.
Software de Gestión Hotelera, nivel medio. Office, nivel medio.
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