Descripción de la oferta
Descripción de la Función
DERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e internacional en expansión, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid y Londres, ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, que destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, más de 5.000 piezas en total. Lo que los convierte en pequeños museos de incalculable valor artístico. Dichos hoteles gozan de la representación de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels & Resorts entre otros.
Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura.
Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes.
GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos.
GRUPO DERBY COLLECTION actualmente está en búsqueda de un/a Ayudante/a de recepción para uno de sus hoteles 4* situado en Barcelona.
Misión del puesto: dar soporte al equipo de recepción para garantizar una excelente atención al cliente. Colaborar en tareas sencillas de recepción.
Reporta a: Jefe/a de recepción
Funciones
Apoyar en la gestión de Check-in y Check-out de clientes del hotel.
Colaborar en la atención a los clientes durante su estancia, informándoles de los servicios del hotel e instalaciones, transportes o eventos cuando se reclamen.
Apoyar en la venta de productos del establecimiento mediante iniciativas de upselling.
Colaborar en la gestión de reservas que sean efectuadas fuera del horario del Departamento de Reservas y Grupos.
Apoyar en el arqueo de caja.
Colaborar en labores propias de la facturación y cobro de los servicios consumidos por los clientes, así como, el cambio de moneda extranjera.
Apoyar en atender la centralita telefónica de la recepción del hotel, así como el servicio de despertador a aquellos clientes que lo soliciten.
Colaborar en el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad de la empresa.
Colaborar en el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de clientes establecidos por la empresa.
Perfil del Candidato
Experiencia de 1 a 3 años en puesto similar. Se valorará que sea en hoteles de 4* y 5*.
Formación deseable: Ciclo formativo de grado medio o superior relacionado con hostelería o turismo.
Elevada orientación al cliente y vocación de servicio.
Persona atenta a los detalles, con recursos para resolver incidencias de forma eficiente y acostumbrada al multitasking.
Capacidad de trabajar en equipo.
Idiomas: imprescindible tener buen dominio de castellano e inglés, así como de un tercer idioma. Cualquier otro idioma será valorado positivamente.
Disponibilidad horaria para trabajar en distintos turnos de mañana, tarde y noche, así como festivos y fines de semana.
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