Descripción de la oferta
Sobre UCAM, la Facultad de Veterinaria y el Hospital Veterinario UCAM
La UCAM (Universidad Católica San Antonio de Murcia) es una universidad con sede en la Región de Murcia, con una orientación práctica y profesionalizante, y una marcada apuesta por la innovación, la investigación aplicada y la transferencia, en colaboración con instituciones y empresas.
En este marco, la Facultad de Veterinaria impulsa una formación clínica alineada con la realidad del sector. El Hospital Veterinario UCAM es un entorno clínico-universitario que combina atención veterinaria, mejora continua de la calidad asistencial y apoyo a la actividad formativa, trabajando en coordinación con la comunidad veterinaria.
Misión del puesto
Liderar la gestión operativa y económica del Hospital y acelerar su crecimiento comercial, asegurando una experiencia excelente para clientes y clínicas asociadas, y coordinando la actividad con la Dirección Clínica y el entorno universitario.
Responsabilidades principales
Crecimiento y comercial
Diseñar e implantar el plan comercial anual (captación, fidelización, pricing y cartera de servicios)
Desarrollar alianzas y canales de derivación con clínicas/veterinarios referentes y colaboradores
Gestión del funnel comercial: leads, conversión, seguimiento y recuperación
Impulsar reputación y marketing (reseñas, presencia digital, acciones y eventos)
Operación y experiencia cliente
Optimizar agenda, circuitos, atención en recepción, presupuestos, consentimientos y post-visita
Mejorar tiempos, coordinación interna y estándares de servicio
Gestión de incidencias y reclamaciones con foco en calidad
Gestión económico-financiera
Presupuesto, forecast y reporting mensual
Control de margen por servicio, compras, proveedores, consumibles y farmacia
Propuestas de inversión con análisis de retorno (business case)
Personas
Cooperar con Recursos Humanos y Dirección Clínica en las necesidades del personal
Cooperar con Recursos Humanos y Dirección Clínica en selección, onboarding y formación
Coordinación con el entorno universitario
Alinear la operación con necesidades docentes/prácticas sin comprometer la calidad asistencial
Apoyo a jornadas, eventos y relaciones institucionales
De 3 a 5 años en gestión de centros de servicios sanitarios (salud, clínicas, dental, etc.)
Muy valorable experiencia en sector veterinario o ecosistemas sanitarios/servicios
Capacidad para liderar equipos, operar con rigor y mejorar procesos
Sólida base analítica (Excel - PowerBI) y orientación a cliente
Inglés B2 (valorable C1) para entorno universitario, proveedores, documentación técnica y posibles interacciones internacionales.
Condiciones
Jornada presencial de 40h semanales
Horario habitual L–V en franja central, con flexibilidad
Disponibilidad puntual para reuniones B2B y eventos
Salario Fijo: 30.000 – 35.000 € brutos/año + variable sobre objetivos.
Ventajas en productos y servicios UCAM
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