Descripción de la oferta
General Mission
Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia.
Responsabilities & Tasks
OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES
Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona.
Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza.
Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac.
Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales.
Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida.
Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez.
Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos, instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes.
Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y la atención característica de Almanac.
Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario.
Mantener registros precisos de preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.
Conocimientos y Experiencia
Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.
Experiencia con PMS Opera.
Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas.
Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.
Solida red de contactos y proveedores locales en Barcelona.
Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos.
La membresia o elegibilidad para Les Clefs d’Or se considera un plus.
Carnet de conducir.
Habilidades para el Desempeño del puesto
Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones.
Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas
Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación
Buena presencia
Capacidad de trabajar en equipo
Capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles.
Disponibilidad horaria
Persona dinámica
Don de gentes
Embajador/a de Barcelona
#J-18808-Ljbffr
