Descripción de la oferta
Hay roles en CRM que se quedan en la herramienta. Y hay otros que empiezan mucho antes: en cómo una entidad entiende a sus clientes, rediseña su relación con ellos y convierte esa visión en decisiones que impactan en negocio. En NTT DATA buscamos una persona senior que aporte entre 5-7 años de experiencia para incorporarse a nuestro equipo de CRM Strategy en Madrid. Te sumarás a un entorno donde estrategia, negocio, experiencia de cliente y tecnología se conectan de verdad. Aquí trabajarás en proyectos con recorrido, con interlocución relevante y con la oportunidad de aterrizar propuestas que transforman modelos comerciales, de servicio y de relación con cliente en organizaciones líderes. Nuestra propuesta de valor al talento pone el foco en crecer con propósito, aprender de forma continua y cocrear en un entorno AI‑first, colaborativo y humano.Qué harás en tu día a díaFormarás parte de la Foundation de CRM Solutions en NTT DATA, dentro del área de expertise de CRM Strategy, liderando iniciativas de transformación CRM en clientes del sector financiero. Tu foco estará en proyectos como:Definir modelos de relación con cliente orientados a negocio y a generación de valor.Rediseñar procesos de CRM end-to-end con visión transversal entre canales, procesos y capacidades.Evolucionar modelos operativos comerciales y de servicio.Construir y defender business cases asociados a iniciativas CRM.Traducir necesidades de negocio en capacidades funcionales aterrizables en plataformas como Salesforce y Microsoft Dynamics, sobre todo en los ámbitos de Sales y Service.Liderar conversaciones con cliente, estructurar problemáticas y convertirlas en hojas de ruta accionables.Coordinar equipos y contribuir a la calidad de los entregables desde una visión estratégica y ejecutable.Qué buscamosBuscamos una persona con experiencia sólida en consultoría y transformación CRM, con capacidad para moverse con solvencia entre la definición estratégica y el aterrizaje práctico.Experiencia senior en proyectos de implantación de CRM, CRM Strategy, Customer Experience o transformación comercial / de servicio.Experiencia definiendo customer journeys, modelos de relación y modelos operativos.Capacidad para construir narrativas de transformación con lógica de negocio y foco en impacto.Experiencia elaborando business cases y priorizando iniciativas.Conocimiento funcional de ecosistemas CRM, especialmente Salesforce y/o Microsoft Dynamics.Soltura en interlocución con perfiles de negocio, transformación y tecnología.Capacidad para liderar equipos, estructurar trabajo y elevar el nivel de la conversación con cliente.Nivel fluido de inglés.Nos encajarás especialmente si aportasConocimiento del sector banca y/o seguros.Certificaciones en Salesforce y MSFT Dynamics.BeneficiosModelo de trabajo híbrido y flexible.Ayuda Flex Teletrabajo.Seguro médico corporativo para ti y cobertura para beneficiarios/as en las condiciones definidas por la compañía.Seguro de vida y accidentes.Retribución flexible con ventajas fiscales.Guardería por retribución flexible.Financiación a la formación.Portal de ofertas y ventajas en productos bancarios y seguros.Actividades deportivas y programas de salud mental.
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