Descripción de la oferta
En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas, ¿te animas a ser parte de esta revolución?Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesional en el que tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades en grandes proyectos de JavaSalesforce Service Cloud Consultant (Digital Engagement & BYOC)Buscamos perfiles con alrededor de 3 años de experiencia en Salesforce Service Cloud, con conocimiento sólido en configuración y personalización de la plataforma orientada a atención al cliente. Se valorará experiencia en Digital Engagement, incluyendo la gestión e implementación de canales digitales como chat, WhatsApp, SMS o redes sociales dentro del ecosistema Salesforce. Es importante contar con experiencia en “Build Your Own Channel” (BYOC), especialmente en la integración de canales personalizados mediante APIs, web services o middleware, así como comprensión de arquitecturas de integración y manejo de eventos en tiempo real. Perfil enfocado en Salesforce Service Cloud con especialización en omnicanalidad, capaz de diseñar y optimizar la gestión integral de atención al cliente mediante Omni-Channel (routing por skills, capacidad y prioridad, gestión de presencia y balanceo de carga), integrando múltiples canales como voz, chat, mensajería, email y canales digitales en una única capa operativa, y habilitando digital transformation mediante automatización con Flows, bots y arquitecturas event-driven; además, con capacidad de extender la plataforma creando “build your own channels” a través de APIs, Platform Events e integraciones externas, garantizando una experiencia unificada, escalable y orientada a eficiencia operativa y mejora continua del servicio.UBICACION 100% TELETRABAJOCondiciones:contrato indefinidosueldo bruto/ año €28.000 -€33.000 (12 pagas)Ventajas Ioon:
