Descripción de la oferta
Consultor Senior de incidencias técnicasBuscamos un/a Consultor/a Senior con una fuerte capacidad de liderazgo e influencia, acostumbrado/a a gestionar situaciones críticas, coordinar múltiples equipos y tomar decisiones en entornos de alta exigencia. Necesitamos una persona con seguridad, criterio y capacidad de negociación, capaz de impulsar acuerdos entre diferentes áreas, gestionar conflictos de forma constructiva y movilizar a equipos técnicos y de negocio hacia la consecución de objetivos comunes. El perfil ideal combina una sólida base técnica con excelentes habilidades de comunicación, interlocución ejecutiva y gestión operativa, actuando como referente en la resolución de incidencias complejas y en la mejora continua del servicio.Perfil requeridoTitulación universitaria en Ingeniería, Tecnología o áreas afines.Inglés profesional.3-5 años de experiencia en gestión de operaciones IT, servicios digitales o service management.Experiencia coordinando equipos, proveedores y múltiples stakeholders.Alta capacidad de liderazgo, negociación e influencia.Excelentes habilidades de comunicación e interlocución con perfiles técnicos, de negocio y dirección.Capacidad analítica y conocimiento técnico para diagnosticar incidencias y entender arquitecturas y procesos digitales.Acostumbrado/a a trabajar en entornos exigentes, dinámicos y orientados a resultados.Responsabilidades principalesLiderar la gestión integral de incidencias críticas y operaciones digitales.Coordinar equipos internos y proveedores, asegurando el cumplimiento de compromisos, SLAs y planes de acción.Tomar decisiones en situaciones de alta presión, gestionando riesgos, conflictos y escalados.Actuar como principal interlocutor entre negocio y tecnología, alineando prioridades y necesidades.Analizar incidencias funcionales y técnicas, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.Impulsar iniciativas de optimización, estabilidad y mejora continua del servicio.Elaborar y presentar reporting ejecutivo, métricas operativas y propuestas de mejora.Consultoría funcional y coordinación transversalActuar como punto de conexión entre Negocio, IT y equipos técnicos.Traducir necesidades funcionales en requerimientos operativos y técnicos.Aportar visión consultiva en la mejora de procesos, estabilidad y experiencia digital.Participar en iniciativas de optimización operativa y gobierno del servicio.Facilitar la toma de decisiones mediante reporting y análisis de datos.Soporte funcional y conocimiento organizativoDar soporte transversal a distintas áreas de negocio gracias al conocimiento funcional adquirido.Coordinar y redireccionar correctamente consultas e incidencias dentro de la organización.Velar por la correcta comunicación y trazabilidad entre áreas.Herramientas y conocimientos deseadosService NowJiraRemedyConfluenceSplunkITILKibana / DynatraceTealeaf / Quantum MetricsSalesforceOffice 365Excel avanzado (tablas dinámicas, funciones, macros valorables)PowerPointSharePointTeamsOneNoteMetodologías y frameworks valorablesITILAgileScrumISTQBBeneficiosParticipación en proyectos de gran impacto en clientes internacionales.Plan de formación y crecimiento profesional.Flexibilidad horaria.Excelente ambiente de trabajo.Beneficios sociales.
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