Descripción de la oferta
Descripción del empleo
Buscamos un Consultor Lead de CRM para liderar la implementación y adopción de la plataforma global interna de la marca en la red de concesionarios de Iberia. El objetivo principal es traducir un sistema global a un uso práctico en el concesionario, garantizando la usabilidad, la claridad y la adopción real por parte de los equipos comerciales y de posventa.
El proyecto está estructurado en una fase de consultoría y pilotaje de 12 semanas, que incluye análisis, desarrollo de contenido y soporte al despliegue en 5 concesionarios clave. El despliegue en toda la red (más de 130 centros) se considera una fase posterior y queda fuera del alcance inicial.
Responsabilidades Principales
Convertir las funcionalidades de la plataforma CRM en flujos de trabajo claros y accionables para el concesionario.
Cerrar la brecha entre el diseño del sistema de la oficina central y el comportamiento real del usuario.
Definir cómo se utiliza el CRM según el perfil: ventas, gerencia, administración.
Desarrollo de Contenido Operativo
Crear un Manual Operativo práctico (basado en tareas, no teórico).
Desarrollar la guía "Un día en el concesionario" desglosada por roles y actividades.
Producir materiales en español y portugués.
Utilizar herramientas de IA para acelerar la creación de contenido.
Análisis de Procesos en Concesionarios
Analizar los flujos de trabajo en grupos de concesionarios clave.
Identificar discrepancias entre los procesos actuales y las capacidades de la plataforma CRM.
Soporte al Piloto (5 Concesionarios)
Apoyar el despliegue del piloto mediante:
Materiales de formación.
Kit de formación para formadores (Train-the-trainer).
Banco de preguntas frecuentes (FAQ) y escenarios de uso.
Trabajar en conjunto con los formadores de la marca (quienes lideran la ejecución presencial).
Gestión de Stakeholders
Actuar como enlace entre:
IT HQ Cliente
Los equipos locales de Iberia.
La red de concesionarios.
Asegurar la alineación entre la estrategia y la ejecución.
Requisitos del puesto
Titulación universitaria en Ingeniería.
Entre 5 y 10 años de experiencia en consultoría o implementación de soluciones CRM.
Experiencia sólida en definición de procesos y transformación operativa.
Experiencia en entornos multi-sitio, valorándose especialmente experiencia en los sectores retail o automoción.
Capacidad demostrada para entregar soluciones prácticas, funcionales y orientadas al uso real, más allá de planteamientos teóricos.
Competencias clave
Capacidad para traducir soluciones tecnológicas en flujos de trabajo reales y operativos.
Habilidad para estructurar, simplificar y sintetizar información compleja.
Mentalidad hands‑on, con enfoque en la construcción e implementación de soluciones.
Familiaridad con la creación de contenidos asistida por IA.
Fuerte orientación a resultados y a la resolución de problemas.
Alto nivel de atención al detalle, autonomía y proactividad.
Competencias de formador y capacidad para facilitar la adopción de soluciones.
Adaptabilidad, excelente capacidad de síntesis y comunicación estructurada.
Español: Nativo o nivel fluido.
Disponibilidad para viajar, principalmente dentro de España y ocasionalmente a Portugal.
Capacidad para desenvolverse en un entorno internacional, dinámico y de ritmo alto.
MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.
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