Descripción de la oferta
En CAS Training, empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, buscamos incorporar un Consultor/ra de procesos con mínimo 2 años de experiencia para proyecto de sector público que realizará las siguientes tareas y funciones:
Analizar la calidad de los procesos que realizan proveedores a través de analítica de KPIs.
Elaboración de informes, seguimiento con proveedores, y propuestas para mejorar los resultados.
Optimización y mejora de procesos de entrega del servicio IT.
Adaptación de los mismos a flujos operativos de gestión de usuario focalizando en las siguientes tareas:
Analítica de procesos IT
Seguimiento del grado de adopción de los procesos IT por parte de todos los proveedores.
Planteamiento de propuestas de mejora en base al análisis de procesos IT.
Colaboración en las sesiones con proveedores y cliente para asegurar la mejora.
Definir estándares de seguimiento del servicio.
Liderar y controlar la calidad del suministro del servicio.
Establecer mecanismos de control automáticos y alertas sobre los indicadores de seguimiento.
Detectar desviaciones en el cumplimiento de los ANS de los proveedores del servicio.
Implementar mecanismos para favorecer la autogestión por parte de los proveedores.
Impulsar la adhesión a las mejores prácticas y experiencias de manera transversal a los proveedores de servicio.
Evaluar la efectividad del modelo operativo definido, tanto si existe, como si es de nueva aplicación.
Conocimientos imprescindibles
Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional, asegurando la calidad, coherencia y trazabilidad de los contenidos.
Conocimiento de herramientas de gestión de tickets como Jira o Remedy Experiencia con procesos ITSM e ITIL.
Experiencia en gestión y configuración de CMDB en entornos ITSM, preferiblemente sobre BMC Remedy.
Capacidad para coordinar reuniones técnicas y de seguimiento, facilitando la alineación entre equipos y la toma de decisiones.
Habilidades comunicativas, capacidad analítica y orientación a la mejora continua.
CATALÁN ALTO IMPRESCINDIBLE
DISPONIBLIDAD PARA TRABAJAR 3 días en la oficina ( L'Hospitalet de Llobregat ) y 2 en remoto.
#J-18808-Ljbffr
