Descripción de la oferta
Coordinador/a de Centro de Ocio – Cieza
En Grupo Ludentia seguimos creciendo y queremos incorporar a nuestro equipo de Cieza una persona con capacidad de organización, liderazgo operativo y orientación al cliente para asumir la posición de Coordinador/a de Centro de Ocio.
Buscamos a una persona resolutiva, responsable y con energía, capaz de coordinar el día a día del centro, asegurar una excelente experiencia de cliente y garantizar que la operativa funcione con orden, criterio y foco en resultados.
Es un concepto de ocio experiencial familiar y multigeneracional que combina bolera, arcade, eventos, cumpleaños, restauración ligera y actividades de entretenimiento en un mismo espacio. Nuestro objetivo es que cada visita sea una experiencia divertida, segura, bien organizada y memorable.
Tu misión será
Coordinar la operativa diaria del centro, asegurando que el equipo, las actividades, la atención al cliente, las reservas, los cumpleaños, las máquinas, la bolera y el servicio general funcionen correctamente.
Serás una figura clave para que el centro esté siempre preparado, ordenado, operativo y orientado a vender más, atender mejor y resolver incidencias con rapidez.
Principales responsabilidades
Coordinación operativa del centro
Supervisar la apertura, funcionamiento y cierre del centro.
Asegurar que todas las zonas estén limpias, ordenadas, preparadas y correctamente señalizadas.
Comprobar el estado de la bolera, máquinas recreativas, zona arcade, espacios de cumpleaños y áreas comunes.
Coordinar el funcionamiento diario del centro para que la experiencia del cliente sea fluida, segura y satisfactoria.
Detectar incidencias operativas y actuar con rapidez para resolverlas o escalarlas al responsable correspondiente.
Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos, normas de funcionamiento y estándares de calidad.
Gestión y coordinación del equipo
Organizar y coordinar al personal durante el turno.
Asignar tareas al equipo en función de la actividad del centro: recepción, atención en barra, cumpleaños, limpieza, bolera, máquinas, apoyo en eventos y atención al cliente.
Asegurar que cada persona conoce sus funciones y prioridades en cada momento.
Supervisar la actitud, puntualidad, uniformidad, atención al cliente y desempeño del equipo.
Apoyar en la formación inicial de nuevos empleados y en la mejora continua del equipo actual.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo, organizado y orientado al servicio.
Atención al cliente y experiencia Cliente
Garantizar una atención cercana, amable, profesional y resolutiva.
Atender consultas, incidencias, quejas o necesidades especiales de los clientes.
Asegurar que las familias, niños, grupos, empresas y clientes particulares reciben una experiencia excelente.
Supervisar especialmente los cumpleaños, celebraciones y eventos para que se desarrollen correctamente.
Promover una cultura de servicio basada en la amabilidad, la rapidez y la solución.
Cumpleaños, reservas y eventos
Coordinar la preparación, ejecución y cierre de cumpleaños infantiles, eventos privados, grupos y celebraciones.
Revisar reservas, horarios, espacios asignados y necesidades de cada grupo, y coordinar con el equipo.
Asegurar que las salas estén listas antes de cada evento.
Supervisa que los cumpleaños se desarrollen conforme al servicio contratado.
Detectar oportunidades de venta adicional: consumiciones, ampliaciones, partidas, tarjetas arcade, productos extra o actividades complementarias.
Control comercial y ventas
Impulsar la venta de actividades, tarjetas arcade, cumpleaños, promociones, bonos y servicios del centro.
Asegurar que el equipo informa correctamente a los clientes sobre precios, paquetes, promociones y opciones disponibles.
Apoyar en la captación de cumpleaños, grupos, colegios, asociaciones, empresas y clientes recurrentes.
Controlar que la imagen comercial del centro esté cuidada: cartelería, promociones visibles, pantallas, mostrador, información de precios y materiales de venta.
Contribuir al cumplimiento de los objetivos de facturación y satisfacción del centro.
Control básico de caja y procedimientos internos
Apoyar en el control de caja, cobros, arqueos y cierres cuando sea necesario.
Asegurar el correcto uso del TPV, sistemas de reservas, bonos, promociones y medios de pago.
Cumplir los procedimientos internos de reporte, incidencias, comunicación y control operativo.
Comunicar cualquier descuadre, incidencia económica o situación relevante a la dirección.
Mantenimiento básico e incidencias
Detectar incidencias en máquinas, bolera, TPV, iluminación, climatización, mobiliario o instalaciones.
Realizar o coordinar pequeñas actuaciones básicas cuando proceda.
Comunicar correctamente las incidencias técnicas al responsable de mantenimiento o dirección.
Asegurar que las incidencias no afecten negativamente a la experiencia del cliente.
Controlar que las máquinas estén operativas, con tickets, premios, consumibles y condiciones adecuadas de uso.
¿Qué buscamos?
Experiencia previa en coordinación de equipos, atención al cliente, retail, hostelería, ocio, restauración, parques infantiles, centros deportivos, boleras, salas recreativas, eventos o negocios con alta afluencia de público.
Capacidad para organizar personas, turnos, tareas y prioridades.
Perfil muy orientado al cliente y a la resolución de problemas.
Carácter dinámico, responsable y práctico.
Capacidad para trabajar en horarios de alta actividad, especialmente fines de semana, festivos y periodos vacacionales.
Buen trato con familias, niños, grupos y clientes de distintas edades.
Habilidad para mantener la calma en momentos de presión.
Criterio para tomar decisiones operativas en el día a día.
Orientación comercial y capacidad para impulsar ventas.
Compromiso, puntualidad, orden y actitud positiva.
Requisitos valorables
Experiencia previa como encargado/a, coordinador/a, responsable de turno, supervisor/a o segundo/a responsable de establecimiento.
Experiencia en centros de ocio, hostelería organizada, restauración, retail, parques infantiles, eventos o atención al público.
Conocimientos básicos de TPV, sistemas de reservas, caja y herramientas digitales.
Experiencia organizando cumpleaños, eventos infantiles, grupos o celebraciones.
Capacidad para liderar equipos jóvenes y operativos.
Residencia en Cieza o alrededores.
Disponibilidad para trabajar en fines de semana y festivos.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a un proyecto en crecimiento dentro del sector del ocio experiencial.
Un puesto con responsabilidad real en la operativa diaria del centro.
Formación inicial en procedimientos, atención al cliente, ventas y funcionamiento.
Ambiente de trabajo dinámico, familiar y orientado al cliente.
Posibilidades de crecimiento profesional dentro de una compañía en expansión.
Participación directa en la mejora del centro y en la experiencia de nuestros clientes.
Buscamos una persona que encaje con esta forma de trabajar
Esta posición es para alguien que no se limita a “estar en el centro”, sino que quiere hacer que el centro funcione mejor cada día.
Alguien que observa, ordena, ayuda, resuelve, vende, coordina y se implica.
Una persona que entiende que en un negocio de ocio cada detalle cuenta: una familia bien atendida, una máquina funcionando, una sala preparada a tiempo, un cumpleaños bien coordinado o una incidencia resuelta con rapidez pueden marcar la diferencia.
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