Descripción de la oferta
Coordinador/a de Centro de Ocio – CiezaEn Grupo Ludentia seguimos creciendo y queremos incorporar a nuestro equipo de Cieza una persona con capacidad de organización, liderazgo operativo y orientación al cliente para asumir la posición de Coordinador/a de Centro de Ocio.Buscamos a una persona resolutiva, responsable y con energía, capaz de coordinar el día a día del centro, asegurar una excelente experiencia de cliente y garantizar que la operativa funcione con orden, criterio y foco en resultados.Es un concepto de ocio experiencial familiar y multigeneracional que combina bolera, arcade, eventos, cumpleaños, restauración ligera y actividades de entretenimiento en un mismo espacio. Nuestro objetivo es que cada visita sea una experiencia divertida, segura, bien organizada y memorable.¿Cuál será tu misión?Tu misión será coordinar la operativa diaria del centro, asegurando que el equipo, las actividades, la atención al cliente, las reservas, los cumpleaños, las máquinas, la bolera y el servicio general funcionen correctamente.Serás una figura clave para que el centro esté siempre preparado, ordenado, operativo y orientado a vender más, atender mejor y resolver incidencias con rapidez.Principales responsabilidadesEntre tus funciones estarán:1. Coordinación operativa del centroSupervisar la apertura, funcionamiento y cierre del centro.Asegurar que todas las zonas estén limpias, ordenadas, preparadas y correctamente señalizadas.Comprobar el estado de la bolera, máquinas recreativas, zona arcade, espacios de cumpleaños, zona de atención al cliente y áreas comunes.Coordinar el funcionamiento diario del centro para que la experiencia del cliente sea fluida, segura y satisfactoria.Detectar incidencias operativas y actuar con rapidez para resolverlas o escalarlas al responsable correspondiente.Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos, normas de funcionamiento y estándares de calidad.2. Gestión y coordinación del equipoOrganizar y coordinar al personal durante el turno.Asignar tareas al equipo en función de la actividad del centro: recepción, atención en barra, cumpleaños, limpieza, bolera, máquinas, apoyo en eventos y atención al cliente.Asegurar que cada persona conoce sus funciones y prioridades en cada momento.Supervisar la actitud, puntualidad, uniformidad, atención al cliente y desempeño del equipo.Apoyar en la formación inicial de nuevos empleados y en la mejora continua del equipo actual.Fomentar un ambiente de trabajo positivo, organizado y orientado al servicio.3. Atención al cliente y experiencia Cliente.Garantizar una atención cercana, amable, profesional y resolutiva.Atender consultas, incidencias, quejas o necesidades especiales de los clientes.Asegurar que las familias, niños, grupos, empresas y clientes particulares reciben una experiencia excelente.Supervisar especialmente los cumpleaños, celebraciones y eventos para que se desarrollen correctamente.Promover una cultura de servicio basada en la amabilidad, la rapidez y la solución.4. Cumpleaños, reservas y eventosCoordinar la preparación, ejecución y cierre de cumpleaños infantiles, eventos privados, grupos y celebraciones.Revisar reservas, horarios, espacios asignados, necesidades de cada grupo y coordinación con el equipo.Asegurar que las salas estén listas antes de cada evento.Supervisar que los cumpleaños se desarrollen conforme al servicio contratado.Detectar oportunidades de venta adicional: consumiciones, ampliaciones, partidas, tarjetas arcade, productos extra o actividades complementarias.5. Control comercial y ventasImpulsar la venta de actividades, tarjetas arcade, cumpleaños, promociones, bonos y servicios del centro.Asegurar que el equipo informa correctamente a los clientes sobre precios, paquetes, promociones y opciones disponibles.Apoyar en la captación de cumpleaños, grupos, colegios, asociaciones, empresas y clientes recurrentes.Controlar que la imagen comercial del centro esté cuidada: cartelería, promociones visibles, pantallas, mostrador, información de precios y materiales de venta.Contribuir al cumplimiento de los objetivos de facturación y satisfacción del centro.6. Control básico de caja y procedimientos internosApoyar en el control de caja, cobros, arqueos y cierres cuando sea necesario.Asegurar el correcto uso del TPV, sistemas de reservas, bonos, promociones y medios de pago.Cumplir los procedimientos internos de reporte, incidencias, comunicación y control operativo.Comunicar cualquier descuadre, incidencia económica o situación relevante a la dirección.7. Mantenimiento básico e incidenciasDetectar incidencias en máquinas, bolera, TPV, iluminación, climatización, mobiliario o instalaciones.Realizar o coordinar pequeñas actuaciones básicas cuando proceda.Comunicar correctamente las incidencias técnicas al responsable de mantenimiento o dirección.Asegurar que las incidencias no afecten negativamente a la experiencia del cliente.Controlar que las máquinas estén operativas, con tickets, premios, consumibles y condiciones adecuadas de uso.¿Qué buscamos?Buscamos una persona con:Experiencia previa en coordinación de equipos, atención al cliente, retail, hostelería, ocio, restauración, parques infantiles, centros deportivos, boleras, salas recreativas, eventos o negocios con alta afluencia de público.Capacidad para organizar personas, turnos, tareas y prioridades.Perfil muy orientado al cliente y a la resolución de problemas.Carácter dinámico, responsable y práctico.Capacidad para trabajar en horarios de alta actividad, especialmente fines de semana, festivos y periodos vacacionales.Buen trato con familias, niños, grupos y clientes de distintas edades.Habilidad para mantener la calma en momentos de presión.Criterio para tomar decisiones operativas en el día a día.Orientación comercial y capacidad para impulsar ventas.Compromiso, puntualidad, orden y actitud positiva.Requisitos valorablesSe valorará especialmente:Experiencia previa como encargado/a, coordinador/a, responsable de turno, supervisor/a o segundo/a responsable de establecimiento.Experiencia en centros de ocio, hostelería organizada, restauración, retail, parques infantiles, eventos o atención al público.Conocimientos básicos de TPV, sistemas de reservas, caja y herramientas digitales.Experiencia organizando cumpleaños, eventos infantiles, grupos o celebraciones.Capacidad para liderar equipos jóvenes y operativos.Residencia en Cieza o alrededores.Disponibilidad para trabajar en fines de semana y festivos.¿Qué ofrecemos?Incorporación a un proyecto en crecimiento dentro del sector del ocio experiencial.Un puesto con responsabilidad real en la operativa diaria del centro.Formación inicial en procedimientos, atención al cliente, ventas y funcionamiento.Ambiente de trabajo dinámico, familiar y orientado al cliente.Posibilidades de crecimiento profesional dentro de una compañía en expansión.Participación directa en la mejora del centro y en la experiencia de nuestros clientes.Buscamos una persona que encaje con esta forma de trabajarEsta posición es para alguien que no se limita a "estar en el centro", sino que quiere hacer que el centro funcione mejor cada día.Alguien que observa, ordena, ayuda, resuelve, vende, coordina y se implica.Una persona que entiende que en un negocio de ocio cada detalle cuenta: una familia bien atendida, una máquina funcionando, una sala preparada a tiempo, un cumpleaños bien coordinado o una incidencia resuelta con rapidez pueden marcar la diferencia.
