Descripción de la oferta
Buscamos incorporar un/a Coordinador de equipo de soporte al puesto para uno de nuestros proyectos que da soporte en el uso de servicios y plataformas digitales.¿Tiene lo que se necesita para triunfar? La siguiente información debe ser leída atentamente por todos los candidatos.Se trata de un perfil orientado a gestionar y supervisar el equipo que da soporte técnico a los usuarios finales dentro del cliente.Funciones principales:La persona seleccionada realizará tareas de coordinación y gestión de equipos en Granada, entre las que se incluyen:Coordinar el trabajo diario del equipo de soporte (Help Desk / Service Desk).Asignar incidencias y solicitudes según prioridad y carga de trabajo.Supervisar la resolución de tickets y asegurar el cumplimiento de SLA.Actuar como punto de escalado para incidencias críticas o complejas.Monitorizar herramientas de gestión de incidencias (como Service Now o Jira Service Management).Generar informes de rendimiento (KPIs, tiempos de resolución, satisfacción del usuario).Coordinar con otros equipos técnicos (sistemas, redes, seguridad).Proponer mejoras en procesos y automatizaciónRequisitos:Diplomado/a universitario o Ingeniero/a Técnico Graduado/a en IngenieríaCertificación ITIL Foundation V3 o superior.Microsoft 365 Certified FundamentalsDebe contar con experiencia acreditada en proyectos similares al menos 3 años.Microsoft Certified: Azure FundamentalsDebe acreditar experiencia en: Sistemas operativos Redhat y WindowsSe valorará positivamente:Experiencia previa en soporte técnico o atención a usuarios (CAU / Helpdesk).Liderazgo y gestión de personas.Comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.Directorio activo y gestión de usuarios.Buen conocimiento de metodologías como ITIL.Condiciones del puesto:Horario de 8:00h a 17:00hTrabajo en entorno estructurado, con procedimientos definidos y apoyo de equipos de nivel superior.Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto.Ubicación: presencial GranadaEn nuestro equipo, valoramos el aprendizaje constante, ofrecemos un entorno donde puedes desarrollar tus habilidades en un campo en constante evolución. Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de:Formarte y crecer profesionalmente con nuestro apoyo para mantenerse al tanto de las últimas metodologías y soluciones.Contrato indefinido. xcskxlj Seguro de vida y accidentes.
