Descripción de la oferta
Desde Hays colaboramos con una promotora inmobiliaria de referencia en el segmento residencial premium, dedicada al desarrollo de viviendas exclusivas y altamente personalizadas en entornos únicos, donde cada proyecto se concibe con un enfoque absoluto en la excelencia, el diseño y la experiencia del cliente internacional.Buscamos un perfil clave con la finalidad de asegurar una experiencia postventa excelente, gestionando incidencias técnicas tras la entrega de la vivienda y coordinando el proceso de modificaciones y personalizaciones solicitadas por los compradores.Será un rol con una fuerte componente de coordinación interna y externa, comunicación con cliente y supervisión en obra.Responsabilidades principalesCoordinación de personalizaciones:Revisar solicitudes de personalización del cliente y validar su viabilidad.Coordinar con equipos técnicos, diseño/interiorismo y constructora para obtener valoraciones y presupuestos.Asegurar que las modificaciones aprobadas se ejecutan correctamente en obra.Mantener una comunicación clara con los equipos comerciales y de atención al cliente.Gestión de incidencias postventa:Registrar y priorizar incidencias técnicas tras la entrega de la vivienda.Coordinar con equipos técnicos y constructora la resolución de cada caso.Realizar seguimiento y verificar la correcta ejecución en obra.Mantener informado al cliente internacional de forma clara, profesional y empática.Mejora continua:Analizar patrones de incidencias y proponer mejoras en procesos.Elaborar reportes y métricas de tiempos de resolución y calidad.Colaborar con diferentes áreas para optimizar la experiencia del cliente.RequisitosExperiencia previa en atención al cliente de alto nivel, postventa o coordinación de proyectos.Valorable experiencia en inmobiliario, hospitality 5*, interiorismo o sectores premium.Inglés avanzado (imprescindible).Manejo de CRM (idealmente Salesforce).Valorable conocimiento básico de procesos constructivos o interiorismo.Competencias:Comunicación clara y profesional.Organización y rigor.Orientación a la solución.Empatía con cliente internacional.Capacidad de coordinar múltiples interlocutores.Residencia: Alicante sur.Si estás interesado en esta oferta, haz click en \"aplicar ahora\" para enviar una copia actualizada de tu CV, o llámanos ahora.Si esta oferta no se adapta a tu perfil pero estás buscando un nuevo puesto de trabajo, por favor contáctanos y lo comentamos. Te garantizamos la confidencialidad.
