Descripción de la oferta
ZaragozaHibrido2.300€ – 2.400€ Bruto/mesExperiencia minima: Al menos 1 añocontrato por obra y servicioRequisitosEstudios minimosCiclo Formativo Grado SuperiorExperiencia minimaAl menos 1 añoRequisitos minimosImprescindible alto nivel de ingles.Conocimientos avanzados de Excel (analisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)Experiencia minima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinacion en entornos de Contact Center.Buena organizacion y vision global.Flexibilidad, autonomia, alta responsabilidad y trabajo en equipo.Buenas habilidades de comunicacion y de liderazgo.Tolerancia al stresDescripcionBuscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informaticos de Call Center con INGLES C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en Zaragoza.FuncionesGestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.Planificacion y optiimizacion de los recursos del Contact Center.Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.Activar planes de contingencia si es necesario.Analizar y proporcionar planes de accion tacticos y estrategicos para mejorar los KPI del departamento.Colaboracion con los distintos equipos de Customer Services.RequisitosImprescindible alto nivel de ingles.Conocimientos avanzados de Excel (analisis de datos, informes, seguimientos de KPIs…)Experiencia minima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinacion en entornos de Contact Center.Buena organizacion y vision global.Flexibilidad, autonomia, alta responsabilidad y trabajo en equipo.Buenas habilidades de comunicacion y de liderazgo.Tolerancia al stresSe ofrececontrato por obra y servicioPuesto presencial en las oficinas del cliente. Tras primeros meses de formacion se valorara posibilidad de trabajo hibrido.Salario 14,38€ brutos/hora.Los festivos seran devueltos en dias libres.Formacion remunerada desde el primer dia.Material informatico facilitado por la empresa desde el primer dia.CategoriaTurismo y restauracion – Recursos humanosDepartamentoRecursos humanosNivelEmpleado/aVacantes1Salario2.300€ – 2.400€ Bruto/mes
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