Descripción de la oferta
NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo y una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.
Buscamos personas para incorporarse a un Servicio de atención a usuarios en la posición de Coordinador/a de Soporte Técnico con amplia experiencia en gestión y coordinación de equipos de soporte técnico, atención a usuarios, resolución de incidencias TI y gestión operativa de servicios de soporte en entornos corporativos o institucionales. Tendrá un rol clave dentro del área de Coordinación del servicio de Soporte Técnico In Situ para la gestión y supervisión del servicio de soporte técnico presencial en sedes en un cliente estratégico del sector de la Administración Pública – Justicia.
Responsabilidades
Coordinación y supervisión del equipo de técnicos de soporte in situ.
Organización y planificación de las actividades del servicio de soporte técnico en sedes.
Seguimiento del cumplimiento de ANS y niveles de servicio establecidos.
Coordinación con el Service Desk y otros niveles de soporte técnico.
Supervisión de la correcta resolución de incidencias técnicas en puesto de trabajo.
Gestión y priorización de incidencias críticas o escaladas.
Coordinación de despliegues tecnológicos y renovaciones de equipamiento en sedes.
Interlocución con responsables del servicio y coordinación con el cliente.
Supervisión de la gestión de inventario y activos tecnológicos.
Elaboración de informes de seguimiento del servicio.
Participación en la mejora continua de los procesos del servicio.
Beneficios
Equilibrio y flexibilidad laboral-personal.
Retribución flexible.
Contrato Indefinido.
Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato.
Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital.
Revisiones periódicas de desempeño.
Salario en función de tu experiencia profesional.
Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.
Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.
Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.
Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.
Requisitos
Formación Profesional de Grado Superior en Informática o equivalente.
Certificación oficial ITIL® Foundations v3 o superior.
Experiencia profesional total superior a 4 años en servicios de soporte técnico y atención a usuarios.
Experiencia mínima de 2 años en el uso de herramientas ITSM.
Experiencia mínima de 2 años en gestión o coordinación de equipos de al menos 10 personas.
Experiencia mínima de 2 años en soporte al puesto de trabajo y equipamiento TI.
No se requiere residencia en una ubicación específica, valorándose disponibilidad para trabajar en las zonas de prestación del servicio y desplazamientos puntuales.
Se valorará experiencia en proyectos en el ámbito del Sector Público.
Se valorará uso y conocimiento de inglés.
En NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconozca y valore la diversidad. Trabajamos día tras día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.
Coordinador/a de Soporte Técnico • Valencia, Comunidad Valenciana, España
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