Descripción de la oferta
Desde Iwantic, buscamos un/a CRM Architect (Outbound Communications) para incorporarse directamente a una compañía líder del sector financiero. La persona seleccionada será responsable de definir e implementar la arquitectura de comunicaciones outbound, orquestando canales como email, SMS o WhatsApp para mejorar la experiencia de cliente, impulsar el autoservicio y optimizar la eficiencia operativa. RESPONSABILIDADES Definir y liderar la arquitectura de comunicaciones outbound (canales, plataformas, data flows y orquestación). Diseñar una experiencia de contacto unificada, asegurando coherencia y personalización en todos los canales. Implementar y configurar plataformas de mensajería, integrándolas con sistemas core (CRM, analítica, consentimientos). Definir la lógica de contactabilidad (cuándo, a quién y por qué canal). Colaborar con equipos de Tecnología, Data, CX y Compliance en nuevas iniciativas. Monitorizar y optimizar campañas y journeys (engagement, conversión, adopción digital). Impulsar testing y mejora continua (A/B testing, optimización de contenido y canales). Garantizar el cumplimiento normativo en las comunicaciones. SE REQUIERE Experiencia en CRM, MarTech o plataformas de customer engagement (Iterable, Salesforce Marketing Cloud, Braze o similares). Conocimiento de canales de mensajería (email, SMS, WhatsApp, push). Experiencia en customer journeys y comunicación cross-channel. Comprensión de data flows, eventos y automatización de comunicaciones. Capacidad para colaborar con equipos técnicos y de negocio. Perfil analítico, orientado a resultados y con experiencia en optimización. Nivel de inglés alto. SE OFRECE Contrato indefinido directamente con cliente final. Salario competitivo. Modelo híbrido (2 días de teletrabajo). Flexibilidad horaria. Planes de formación y desarrollo profesional. Entorno con impacto directo en negocio y transformación digital.
