Descripción de la oferta
Desde Iwantic, buscamos un/aCRM Platform Managerpara incorporarse directamente a una compañía líder del sector financiero. La persona seleccionada será responsable de garantizar la estabilidad, rendimiento y evolución continua de la plataforma central de servicing, asegurando su correcto funcionamiento y alineación con las necesidades del negocio.RESPONSABILIDADES Gestionar el mantenimiento, estabilidad y rendimiento de la plataforma CRM (Zendesk). Testear y desplegar nuevas funcionalidades, mejoras e incidencias antes de su paso a producción. Asegurar que los cambios en la plataforma cumplen con los principios de diseño y estándares definidos. Coordinar con equipos de negocio, tecnología, analistas y proveedores para implementar mejoras y resolver incidencias. Actuar como punto de contacto para usuarios internos, proporcionando soporte y guidance sobre el uso de la plataforma. Monitorizar el estado del sistema, identificando y resolviendo problemas de forma proactiva. Garantizar la consistencia en workflows, configuraciones e integraciones. Generar reporting y dashboards para aportar visibilidad y soporte a la toma de decisiones.SE REQUIERE Experiencia previa como CRM Manager, System Administrator o similar en plataformas de servicing. Experiencia hands-on con herramientas como Zendesk, Salesforce u otras plataformas CRM. Conocimiento en configuración de plataformas, gestión de incidencias y despliegue de cambios. Capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas. Experiencia trabajando con stakeholders técnicos y de negocio. Conocimiento en reporting y creación de dashboards. Perfil organizado, resolutivo y orientado a la mejora continua. Nivel de inglés alto (mínimo C1).SE OFRECE Contrato indefinido directamente con cliente final. Salario competitivo. Modelo híbrido (2 días de teletrabajo a la semana). Flexibilidad horaria. Planes de formación y desarrollo profesional. Entorno con impacto directo en negocio y alta visibilidad dentro de la organización.
