Full details of the job.Vacancy NameVacancy Name Customer Care Assistant (German speaker)Hast du eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice? Wir erweitern unser Team in Málaga und suchen derzeit Customer Care Assistants für unseren Buchungsservice. Wir suchen Beraterinnen und Berater zur Unterstützung unseres Kundenbetreuungsteams auf Zeit, sind aber auch offen für Teilzeitregelungen.Am wichtigsten ist, dass du dich wohlfühlst, auf Deutsch (und idealerweise auch auf Englisch) sowohl mündlich als auch schriftlich zu kommunizieren. Wenn du es liebst, erstklassigen Kundenservice zu bieten, freuen wir uns auf deine Bewerbung.Über Awaze/NOVASOLWir beherbergen einige der vertrauenswürdigsten Reise-Marken der Welt, darunter NOVASOL, cottages.com und Hoseasons (um nur einige zu nennen!). Zusammen machen diese Marken uns zum weltweit größten Anbieter von Ferienwohnungen- und Häusern. Wir sind stolz darauf, mehr als 100.000 Immobilien in unserem Portfolio zu haben, in 25 Ländern in ganz Europa. Das ermöglicht unseren Gästen eine riesige Auswahl an tollen Unterkünften und sorgt für über 1,5 Millionen Buchungen jedes Jahr.Deine AufgabenUnsere Kunden stehen im Mittelpunkt von allem, was wir tun. Es ist unsere Leidenschaft, unseren Gästen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Als Customer Care Assistant hilfst du unseren Kunden, den perfekten Urlaub zu finden, und sorgst dafür, dass Anfragen sowohl am Telefon als auch per E-Mail in bestätigte Buchungen umgewandelt werden. Die Anfragen reichen von Fragen zu neuen oder bestehenden Buchungen über Umbuchungen, wenn eine Unterkunft nicht mehr verfügbar ist, bis hin zur Bestellung zusätzlicher Dienstleistungen. Flexibilität ist dabei entscheidend, denn kein Tag ist wie der andere.Du erhältst die nötige Schulung, um Kundenanliegen und Beschwerden zu bearbeiten sowie bei Zahlungsabwicklungen im Rahmen des Gästeservices zu helfen. Es ist wichtig, dass du eigenständig arbeiten kannst, gleichzeitig aber auch Teamarbeit schätzt und stets ein Lächeln sowohl für unsere Kunden als auch für deine Kolleg:innen mitbringst.Wir arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten. Für den Erfolg in dieser Rolle ist es wichtig, dass du gut mit Druck umgehen kannst und flexibel auf schnelle Veränderungen in einem sich rasant entwickelnden Geschäftsumfeld reagierst.Was musst du noch wissen?Sie werden befristet eingestellt und haben die Möglichkeit, in eine unbefristete Stelle zu wechseln. Wir suchen sowohl Vollzeit- als auch Teilzeitkräfte, aber Sie sollten vor allem an den Wochenenden arbeiten können.Wir setzen auf Chancengleichheit und möchten ein Team aufbauen, das unsere Gesellschaft widerspiegelt. Denn wir wissen, dass die Anerkennung von Unterschieden unsere Unternehmenskultur stärkt und zu einem positiven Arbeitsumfeld beiträgt. Wir sind stolz auf unsere vielfältige Kultur, in der jede:r Mitarbeiter:in so akzeptiert wird, wie er oder sie ist – ganz gleich, wie alt, welches Geschlecht, welche ethnische Herkunft, sexuelle Orientierung, Religion oder Fähigkeiten jemand hat.IN ENGLISH:Do you have a passion for good customer service? We are expanding our team in Malaga and are currently looking for Customer Care Assistant for our booking service. We are looking for advisors to support our customer care team on temporary and permanent terms, but we are also open to part-time arrangements. Most important is that you’re comfortable communicating verbally and in writing in German (and preferably English), so if you love bringing a great customer service, we would like to hear from you.About Awaze/NOVASOLWe’re home to some of the world’s most trusted travel brands, including NOVASOL, cottages.com , and Hoseasons (to name just a few!). Together, these brands make us the largest managed vacation rental business in the world. We’re proud to have over 100,000 properties in our portfolio, in 25 countries across Europe, giving our guests the choice of a fantastic range of properties and taking over 1.5 million bookings each year.Your tasksOur customers are at the heart of everything we do. It is our passion to offer all our guests a first-class experience. As a Customer Care Assistant, you will help our customers find the perfect holiday and ensure that incoming inquiries are converted into confirmed bookings, both on the phone and by email. Inquiries range from questions about new or existing bookings to relocation when a property is no longer available or ordering additional services. Flexibility is key, because no two days are the same.You'll receive the training you need to handle customer concerns, complaints and help with payment arrangements as part of your guest services. It's important that you can work independently while valuing teamwork and always bringing a smile to both our customers and colleagues.We work in a part paced environment with great development opportunities, so to cussed in this role it is valued that you can handle pressure and swift changes in a fast-moving business.What else do you need to know?You will be employed on temporary terms with an opportunity to convert to a permanent position. We're looking for both full-time and part-time resources, but you need to be comfortable working primarily on weekends.We believe in equal opportunities and want to build a team that represents our community because we know that embracing differences enhances our entrepreneurial skills and makes for an enjoyable workplace. We pride ourselves on having a diverse culture where our employees are accepted for who they are, regardless of age, gender, ethnicity, sexual orientation, religion or ability.
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