Descripción de la oferta
Sobre Grupo PamplingSomos una empresa textil nacida en Sevilla hace más de 20 años, con presencia en España, Europa y Latinoamérica en más de 100 puntos de venta propios y también con un fuerte canal online que nos conecta con clientes de todo el mundo. Nuestra filosofía se basa en ofrecer moda original y sostenible, apostando por la creatividad, el talento global y la producción responsable. Contamos con marcas con personalidad propia: Pampling, Wituka, Pájaro Flama, Nerry, Nostalgic Apparel, Agobio, Catharsis, BM Collective, Citees, Pampling&Co, entre otras.Disponemos de Print Guru (El Pulpo), nuestro taller de serigrafía propio, que nos permite controlar cada detalle de la producción y asegurar una calidad excelente.Además, gestionamos la logística y distribución de forma interna, lo que nos permite optimizar tiempos y ofrecer una respuesta ágil en todos nuestros canales.¿Quiénes somos?Un equipo joven, diverso y dinámico que valora la creatividad, el trabajo en equipo y las ganas de afrontar nuevos retos. Buscamos personas con iniciativa, espíritu colaborativo y pasión por el diseño, la moda y la innovación.Nuestro objetivo es seguir creciendo junto a un equipo humano implicado, manteniendo siempre el foco en ofrecer un producto de calidad, con precios competitivos y una atención cercana al cliente.¿Qué buscamos?Buscamos un/a Customer Experience & CRM Manager para liderar la estrategia de experiencia de cliente y CRM, asegurando una relación sólida, coherente y omnicanal con la comunidad, impulsando la fidelización y la recurrenciaResponsabilidades clave:
- Diseñar e implantar el CRM del grupo como eje estratégico.
- Liderar el Club Pampling:FidelizaciónBeneficiosComunidadActivación omnicanal
- Definir la estrategia de customer lifecycle:o Captación → activación → recurrencia → reactivación
- Omnicanalidad:Integración eCommerce – Retail – Atención al cliente
- Liderar la atención al cliente digital:ProcesosSLAsTono y cultura Pampling
- Mejora continua de la experiencia post-venta.
- Medición y mejora de NPS y satisfacción.
- Automatización, personalización e IA aplicada a CRM y CX.
- Trabajo transversal con Marketing, Retail y Tecnología.KPIs principales
- Clientes recurrentes.
- Tamaño y activación de la base CRM.
- Uso y engagement del Club Pampling.
- NPS y satisfacción post-venta.
- Tiempos de respuesta y calidad de atención.Qué ofrecemos:- Un entorno de trabajo cercano, dinámico y colaborativo.- Proyecto con recorrido, autonomía e impacto real en la marca.- Oportunidad de liderar iniciativas de CRM con visión estratégica.- Posibilidades de crecimiento.- Descuento en nuestros productos.- Flexibilidad horaria¿Quieres unirte a nuestro equipo?
