Descripción de la oferta
OverviewSomos una empresa textil nacida en Sevilla hace más de 20 años, con presencia en España, Europa y Latinoamérica en más de 100 puntos de venta propios y un fuerte canal online que conecta con clientes de todo el mundo. Nuestra filosofía se basa en ofrecer moda original y sostenible, apostando por la creatividad, el talento global y la producción responsable. Contamos con marcas con personalidad propia: Pampling, Wituka, Pájaro Flama, Nerry, Nostalgic Apparel, Agobio, Catharsis, BM Collective, Citees, Pampling&Co, entre otras.Disponemos de Print Guru (El Pulpo), nuestro taller de serigrafía propio, que nos permite controlar cada detalle de la producción y asegurar una calidad excelente. Además, gestionamos la logística y distribución de forma interna, lo que nos permite optimizar tiempos y ofrecer una respuesta ágil en todos nuestros canales.Un equipo joven, diverso y dinámico que valora la creatividad, el trabajo en equipo y las ganas de afrontar nuevos retos. Buscamos personas con iniciativa, espíritu colaborativo y pasión por el diseño, la moda y la innovación. Nuestro objetivo es seguir creciendo junto a un equipo humano implicado, manteniendo siempre el foco en ofrecer un producto de calidad, con precios competitivos y una atención cercana al cliente.¿Qué buscamos?Buscamos un/a Customer Experience & CRM Manager para liderar la estrategia de experiencia de cliente y CRM, asegurando una relación sólida, coherente y omnicanal con la comunidad, impulsando la fidelización y la recurrencia.ResponsabilidadesDiseñar e implantar el CRM del grupo como eje estratégico.Liderar el Club PamplingBeneficiosComunidadActivación omnicanalIntegración eCommerce – Retail – Atención al clienteLiderar la atención al cliente digital: Tono y cultura PamplingMejora continua de la experiencia post-venta.Medición y mejora de NPS y satisfacción.Trabajo transversal con Marketing, Retail y Tecnología.BeneficiosUn entorno de trabajo cercano, dinámico y colaborativo.Proyecto con recorrido, autonomía e impacto real en la marca.Oportunidad de liderar iniciativas de CRM con visión estratégica.KPIs principalesTamaño y activación de la base CRM.NPS y satisfacción post-venta.Tiempos de respuesta y calidad de atención.
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