Descripción de la oferta
Desde 2015, papernest ha transformado la forma en que las personas gestionan sus contratos, simplificando la suscripción, la gestión y el cambio a través de una única plataforma. Hemos prestado servicio a más de 2 millones de clientes en Francia, España e Italia. A lo largo del camino, hemos seguido invirtiendo en nuevos sectores verticales, consolidando a papernest como una empresa innovadora, competitiva y de alto rendimiento en un mercado en rápido crecimiento. Con más de 900 empleados, estamos reforzando nuestra posición como líderes del mercado europeo. Como Customer Experience Agent, tu misión será ofrecer una experiencia positiva tanto a clientes internos como externos, fortaleciendo la relación con ellos y aportando soluciones rápidas y eficaces. Tus responsabilidades : Buscamos un perfil híbrido por funciones para los mercados de España e Italia, que combine front-office (atención, seguimiento y comunicación con clientes/proveedores) y back-office (gestión operativa, tramitación y resolución de incidencias contractuales), actuando como punto de enlace con equipos internos y partners. Interacción con clientes: Atender a los clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación. Proporcionar soporte e información sobre productos y servicios. Registrar de forma detallada todas las interacciones (consultas, incidencias, quejas y feedback), asegurando un seguimiento adecuado. Resolución de problemas: Garantizar que se tomen las acciones necesarias para resolver incidencias y necesidades del cliente. Actuar como enlace entre clientes y proveedores de servicios, comunicando de manera clara para: resolver problemas, recopilar la información necesaria, mantener al cliente informado del estado y evolución, asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de servicio. Monitoreo y cumplimiento: Supervisar el cumplimiento de los procesos de producción y alertar en caso de desviaciones o bloqueos. Gestión de procesos: Aplicar los procesos definidos y colaborar en la actualización de documentación y procedimientos. Realizar otras tareas relacionadas según necesidad. Tu perfil : Mínimo 2 años de experiencia en un rol similar de atención al cliente en el sector energético (España o Italia), idealmente en un entorno de soporte técnico o administrativo. Dominio del español e italiano (el inglés será un plus). Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escucha activa. Fuerte orientación al cliente y capacidad para gestionar incidencias y quejas de forma efectiva. Competencia en herramientas informáticas y facilidad para aprender nuevos sistemas (Conocimiento de salesforce será un plus). Conocimiento (o capacidad de aprender rápidamente) sobre productos, servicios y procesos de atención al cliente. Capacidad para gestionar varias tareas a la vez y priorizar de manera eficiente. Lo que ofrecemos : Desarróllate en un entorno internacional e inclusivo: todos tienen su lugar en papernest, y con más de 46 nacionalidades diferentes, aquí no es raro comenzar una frase en español y terminarla en inglés o en francés
