Descripción de la oferta
Formación: Grado en Administración y Dirección de Empresas, Supply Chain o campo relacionado. Se valorarán cursos adicionales en Logística / Despacho Aduanero. Excelente manejo de herramientas informáticas, especialmente Excel y Google Workspace. Inglés Nivel C1 → Nivel avanzado profesional Experiencia previa requerida: Mínimo 2–3 años de experiencia en posiciones de Customer Service. Dominio de SAP y paquete Office. Experiencia en la industria farmacéutica (imprescindible). Conocimiento de procesos de supply chain, cumplimiento documental y coordinación de transporte. Funciones y responsabilidades: • Responsable de la comunicación con clientes, gestión de entregas, planificación y resolución de incidencias relacionadas con la cadena de suministro. • Establecer una estrecha colaboración con departamentos internos como lanzamientos, planificación, artes finales (artworks), QA/QC y almacén para garantizar un seguimiento fluido de los pedidos y una gestión eficiente de los mismos. • Coordinar, implementar y gestionar la planificación de la demanda, asegurando la disponibilidad adecuada de productos para cubrir las necesidades del cliente. • Proporcionar a los clientes actualizaciones mensuales sobre el estado de sus pedidos mediante el OOR (Open Order Report), garantizando transparencia, generando confianza y fomentando una comunicación proactiva. • Asegurar un flujo de información preciso y coherente sobre el estado de los pedidos y el servicio, alineando la estrategia de atención al cliente con los objetivos de Business Development (BD) y comunicando el enfoque y la estrategia adecuados a los clientes. Gestionar la carga y el mantenimiento de datos en el ERP. • Registrar tareas para garantizar el seguimiento y la gestión efectiva de todas las actividades y plazos relacionados con el área de Customer Service. Competencias clave: • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. • Capacidad para trabajar en equipo. • Persona altamente responsable, proactiva, dinámica, metódica y resolutiva. • Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. • Capacidad analítica para comprender, hacer seguimiento y promover mejoras en los procesos de Supply Chain. • Experiencia en gestión de clientes.
