Descripción de la oferta
¿Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y hablas inglés?Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta oportunidad y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible.¡Sigue leyendo, esta oferta es para ti!Sobre Spring GDSEn Spring GDS , conectamos el e-commerce con el mundo. Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras.Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo PostNL , nuestra misión es clara: hacer que cada entrega cuente .Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online. Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia.En Spring no solo movemos paquetes: movemos oportunidades.Tu reto como Customer Service SupportSerás el punto de contacto clave de servicio para nuestros clientes en España, gestionando incidencias y solicitudes, y ofreciendo un soporte ágil y preciso relacionado con entregas, documentación y calidad del servicio.1. Gestión de consultas e incidencias de clientesRecibir y gestionar consultas e incidencias a través de CRM o correo electrónico.Resolver incidencias relacionadas con envíos, retrasos en las entregas, devoluciones y documentación logística, y hacer seguimiento a los casos.2. Coordinación y resolución de casosAnalizar y gestionar incidencias en colaboración con equipos internos.Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus casos asegurando la calidad del servicio.Cerrar los casos documentando adecuadamente el proceso y resolución.3. Soporte administrativo y documentalFacilitar documentación operativa, facturas, comprobantes de entrega y otros registros cuando sea necesario.Mantener la información de clientes actualizada en el CRM interno.Garantizar la correcta trazabilidad de la información y documentación asociada a cada caso.4. Colaboración transversal y mejora continuaDerivar consultas o necesidades a otros equipos cuando sea necesario.Identificar incidencias recurrentes y trasladarlas con los responsables para impulsar acciones de mejora.Participar en reuniones de equipo, formaciones y actividades de desarrollo del servicio para contribuir a la mejora continua de los procesos y de la experiencia del cliente.Buscamos a alguien con...Formación y experienciaEstudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín.1-2 años en atención al cliente B2BMuy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo.Manejo de Excel , CRM y herramientas de ticketing.Competencias claveAtención al detalle y sentido de urgencia.Comunicación clara y orientación al cliente.Capacidad para coordinar con equipos internos.Actitud proactiva y resolutiva.¿Qué ofrecemos?Salario competitivo y beneficios atractivosTarjeta de comidaSeguro médico privadoPlan de pensionesOportunidades de desarrollo profesionalHorario de martes a sábado de 09:00-18:00 en modalidad híbrida.En Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen. xqysrnhSi buscas un reto donde puedas aportar tu talento, crecer profesionalmente y formar parte de una empresa en plena transformación, ¡te estamos esperando!
