Descripción de la oferta
MARLEX selecciona para multinacional líder del sector automovilísticoun/aResponsable del equipo de sistemas de Servicio al Cliente (CS) – Customer Service Systems Team Leader , para liderar la estrategia, implantación y soporte de sistemas de posventa en el mercado deEspaña y Portugal (Iberia) .Alcance del puesto:Responsable de la implementación, mantenimiento y evolución de los sistemas digitales deServicio al Cliente (postventa) , asegurando la correcta integración de herramientas, procesos y soluciones tecnológicas en la red de concesionarios y talleres. Productos:Automóviles, accesorios y componentes Servicios:Atención al Cliente / Postventa Enfoque adicional:Consultoría de digitalización Interlocutores principales:Marketing, área Técnica y FormaciónResponsabilidades clave Implementar proyectos de herramientas de diagnóstico y programación de vehículos. Coordinar el suministro de equipamiento a la red de concesionarios y talleres independientes. Supervisar la distribución e instalación de software de posventa. Diseñar, desarrollar e implementar sistemas de cita previa y gestión documental en talleres. Implantar sistemas centrales de soporte de servicio (ISPA, AIR, Keyreader, TeleServices, AWP, CDDC, entre otros). Coordinar proveedores externos en la instalación de sistemas. Asesorar y dar soporte a la red de concesionarios y responsables de posventa. Coordinar con IT la integración de sistemas DMS y otras plataformas digitales. Dar soporte a sistemas de diagnóstico y taller (ISTA, ISTA-P, ISPA Next/Mobile, KAI, SGATE, NAS…). Gestión de hardware en taller (ICOM, ISID, IMIB, Keyreader, iPad…). Supervisión de releases de software ISPI y actualizaciones en la red. Soporte a sistemas corporativos de posventa (AWP, PAC, ConnectedDrive Dealer Cockpit, RITA, RSU, entre otros). Gestión de sistemas locales (OAS, Portal Posventa) y proyectos de digitalización. Soporte a talleres independientes y plataformas digitales asociadas. Colaboración con Formación, Soporte Técnico y Motorrad.Impacto del puesto Digitalización de procesos en la red de concesionarios. Implantación de sistemas digitales en taller. Mejora de eficiencia operativa y experiencia de cliente. Optimización de procesos de posventa. Soporte estratégico a la red Iberia.Perfil requerido Formación universitaria en Ciencias Físicas, Ingeniería o similar. +6 años de experiencia en sistemas de posventa con liderazgo. Inglés alto imprescindible; portugués valorable. MS Office avanzado. Conocimiento de DMS valorable. Experiencia en automoción. Perfil analítico y orientado a la digitalización.Se ofrece Contrato indefinido (Permanent Position) Banda salarial: 38.000 € – 40.000 € brutos anuales + bonus + beneficios Multinacional líder del sector automovilístico Entorno internacional (España y Portugal) Proyecto estratégico de digitalización Modelo híbrido de trabajo Horario flexible Entorno innovador y dinámico
