Descripción de la oferta
Über die Position¿Quiere enviar su solicitud? Lea toda la información sobre este puesto a continuación y luego pulse el botón de solicitar.Werde Teil eines weltweit führenden Technologieunternehmens, das PMS- und Zahlungslösungen der nächsten Generation speziell für die Hotellerie entwickelt. Mit über 40 Jahren Erfahrung in der Hoteltechnologie bietet das Unternehmen eine vollständig integrierte Plattform, die Property Management, Zahlungen und mehr als 1.000 Integrationen von Drittanbietern bei einem einzigen Anbieter vereint. Mit über 2.500 Mitarbeitenden auf sechs Kontinenten betreut es mehr als 800.000 Kunden in über 120 Märkten, mit dem Ziel, operative Reibungsverluste zu beseitigen, die Guest Journey zu verbessern und das Umsatzwachstum von Hoteliers weltweit zu fördern.Die RolleAls Customer Success Manager (PMS) sorgst du für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in einem bestehenden Kundenstamm von Direktvertriebskunden. Du bist der kommerzielle Ansprechpartner für aktuelle PMS‑Nutzer, betreust Kunden, identifizierst Upselling‑Potenziale innerhalb der bereits genutzten Produkte und sicherst Umsätze, indem du die Account‑Gesundheit im Blick behältst und Abwanderung vorbeugst. Du bearbeitest eingehende kommerzielle Anfragen, hältst das CRM aktuell, verkaufst passende Add‑ons und generierst Leads für das Cross‑Sales‑Team.Du arbeitest eng mit Marketing, Produkt, technischem Support und Vertrieb zusammen, um deine KPIs zu erreichen.Deine AufgabenAnalyse des Kundenstamms, um Cross‑ und Upselling‑Potenziale im gesamten Lösungsportfolio aufzudeckenVerwendung von Telefon, E‑Mail, Datenbanken und Social Media, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und passende Lösungen zu präsentierenÜberwachung von Kundenzufriedenheit, Abwanderungsrisiko und Account‑Gesundheit über die CRM‑ und Analysesysteme des UnternehmensBearbeitung von Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen in Zusammenarbeit mit internen TeamsAufbau eines fundierten Verständnisses aktueller und kommender Produktfunktionen, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu erkennenSorgfältige Dokumentation und Meldung von Verkaufschancen sowie Übergabe an das Cross‑Sales‑Team, wo sinnvollUnterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder bei BedarfDein ProfilHintergrund in der Hotellerie (Erfahrung in Hotelbetrieb, Hotelsoftware oder Revenue Management ist ein deutliches Plus)Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftAusgezeichnete kommerzielle und vertriebliche Fähigkeiten mit echtem VerantwortungsbewusstseinSelbstmotiviert, xcskxlj wortgewandt und artikuliertSicherer Umgang mit CRM‑Systemen (z.B. Salesforce) und MS OfficeEine positive Can‑do‑Einstellung mit ausgeprägtem Organisations- und ProblemlösungstalentTeamplayer, der in einem KPI-getriebenen Umfeld aufblühtWas wir bietenGrundgehalt von bis zu 35.000 €, zuzüglich 10% Bonus und zusätzlicher ProvisionHybrides Arbeiten, drei Tage pro Woche im Büro in Madrid (bitte beachte: dies ist keine reine Remote‑Position)Die Chance, eine schnell wachsende Produktlinie mitzugestalten und echten Einfluss zu nehmenEin internationales, kooperatives Umfeld, das kundenorientiertes und kommerzielles Denken belohntKlingt das nach dir?Bewirb dich jetzt und bring deine Hotellerie‑Expertise zu einem weltweit führenden Anbieter von Hoteltechnologie.#J-18808-Ljbffr
