Descripción de la oferta
¿Te apasiona ayudar a los clientes y trabajar en entornos dinámicos orientados a resultados?¡Únete a una empresa multinacional líder y forma parte de un equipo que valora la excelencia en el servicio Ubicación: Barcelona ciudadHorario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (presencial)Tipo de contrato: Vacante estable, contrato indefinidoSalario: 25.000 € brutos/añoResponsabilidades principales:- Gestión de tickets de incidencias a través de canales como email, teléfono y chat.- Resolución de consultas técnicos/as y operativas de clientes nacionales e internacionales.- Seguimiento de KPIs como tiempo de resolución, satisfacción del cliente (CSAT), volumen de tickets y cumplimiento de SLA.- Registro y actualización de interacciones en CRM.- Colaboración con equipos internos para mejorar procesos y experiencia del cliente.- Trabajo por objetivos y métricas de rendimiento.Requisitos:- Experiencia previa en posiciones de atención al cliente o soporte técnico/a (mínimo 2 años).- Dominio del inglés (mínimo nivel C1, imprescindible).- Experiencia trabajando con KPIs, objetivos y herramientas de ticketing.- Excelentes habilidades comunicativas, orientación al cliente y capacidad resolutiva.- Valorable experiencia en entornos multinacionales y uso de CRMs como Zendesk, Salesforce o similares.¿Qué ofrecemos?- Incorporación a una empresa multinacional con ambiente colaborativo.- Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.- Estabilidad laboral y reconocimiento por desempeño.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos mínimos
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