Descripción de la oferta
Nos encontramos en búsqueda de un técnico especialista en atención al cliente para empresa multinacional de asistencia en viaje a clientes. Sus responsabilidades serían: -Atención general telefónica a usuarios y empresas, gestión, seguimiento y resolución de incidencias en aplicaciones propias o de cliente. -Asistencia al viajero gestionando peticiones del asegurado. -Asistencia en viaje, resolución de incidencias que les puedan surgir a los pasajeros que han contratado uno o varios servicios. -Gestión de otro tipo de tareas relacionadas con el proceso de reserva de viajes. -Atención a empresas y apoyo comercial. asesoramiento sobre la cartera de productos en base a las necesidades del cliente y la tipología del viaje, gestión de casos, chats, llamadas... -Asesoramiento post venta y back office. Modificación, anulación y canje de pólizas. -Envío y tratamiento de documentación relativa a las pólizas y certificados contratados. -Dar soporte y asesoramiento a los clientes interesados en adquirir una póliza de seguro. -Procesamiento y evaluación de reembolsos de siniestros de seguros de viaje. -Gestión documental del expediente: recepción y análisis de la documentación. -Atención por mail y telefónica. Soporte e información al asegurado. Formación académica: Turismo o similar Experiencia requerida: 1 año de experiencia demostrable en servicios de asistencia en viajes, carretera, tramitación de siniestros, atención al cliente en resolución de incidencias. Idiomas: Español, inglés y portugués trilingüe. Se requiere disponibilidad horaria de 08:00 a 22:00 de lunes a domingo (trabajo a turnos). Teletrabajo híbrido con dos días presenciales en nuestras oficinas de Madrid. Puesto estable, indefinido. Beneficios sociales: -Teletrabajo. -Posibilidad de retribución flexible en nómina. -Facilidad de aparcamiento y cercanía a múltiples transportes públicos.
