Descripción de la oferta
Quieres aportar tu energía al área de Calidad del Grupo Arteche?En Arteche buscamos un perfil de Customer Support Technician para cubrir una sustitución de maternidad durante 6 meses.Somos una empresa tecnológica a la vanguardia del sector eléctrico, pionera en la innovación dentro del marco de una cultura basada en la cercanía, la confianza, la constancia y el compromiso, nuestros valores por excelencia. Nuestro propósito es asegurar el acceso universal a una energía limpia, eficiente y de calidad. ¿Compartes nuestra energía?Responsabilidades principales:Diagnosticar técnicamente el modo de fallo de los equipos y proporcionar conclusiones al ingeniero de soporte al cliente o al director de la planta de calidadReparar in situ o en fábrica los productos AHIT defectuososRealizar las gestiones necesarias para resolver las reclamaciones de los clientes asignadosParticipar y dirigir el RCA de los equipos defectuosos y preparar los informes técnicos relacionados con las reclamaciones de los clientesPreparar los informes de reparación y/o asistencia en el proceso de resolución de reclamaciones de clientesProporcionar las explicaciones y la asistencia remota requeridas por el cliente para resolver las reclamaciones del cliente asignadasRegistrar toda la información relacionada con las reclamaciones de los clientes siguiendo nuestros procedimientos y directrices internas, si es necesario.Cumplir con todas las normativas y procesos en materia de Compliance.Cumplir con todas las políticas e iniciativas referentes a la sostenibilidad promovidas por la dirección, contribuyendo a los objetivos de desarrollo sostenible.Cumplir con las medidas preventivas aportando sugerencias de mejora en su caso.Velar por su propio desarrollo profesional en coordinación con su responsable y apoyándose en los medios ofrecidos por la organización, incluida la autoformación.Aplicar, conseguir y mantener la mejora continua del estándar de Grupo Arteche en los procesos de su ámbito de trabajo.Cumple con la ejecución de los controles de los procesos aplicables del Sistema de Control Interno de la Información Financiera (SCIIF) en tiempo y calidad requeridos, documentando evidencias y sugiriendo oportunidades de mejora para aumentar la madurez de los controles, y así garantizar la fiabilidad de la información financiera y el control de riesgos de negocio.Requisitos:Formación técnica de Grado Superior (FP) o Ingeniería Técnica/Grado en electrónica y electricidad, mecatrónica, mantenimiento industrial o similarSe valorará la experiencia previa en entornos industriales, preferiblemente en puestos relacionados con Calidad, Servicio Técnico AST, Mantenimiento o soporte al clienteConocimiento de electricidad y electrónica y diagnóstico de averías, así como capacidad para interpretar planos, esquemas eléctricos y documentación técnicaConocimiento del proceso de fabricación industrial y análisis de incidencias o fallosExperiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas mediante metodologías como 8D, 5 Why, Ishikawa o similaresManejo de SAP u otros ERPDominio de inglésDisponibilidad para realizar desplazamientos puntuales a instalaciones de clientes, si el puesto lo requiereCompetenciasTrabajo en equipo.Orientación al cliente y orientación a la mejora continuaResolución de conflictos.Ofrecemos:Incorporarte a una empresa con propósito y una cultura de valores sólidos, comprometida con la innovación, la sostenibilidad y las personas.Formar parte de un equipo cercano, con impacto real en la comunicación interna y externa de la organización.Buen ambiente de trabajoHorario flexible y otras facilidades para conciliar el trabajo y la vida personal.Salario acorde a la experiencia de la candidata o el candidato.Aprendizaje y formación.Herramientas innovadoras para el desarrollo de tu trabajo.Si quieres colaborar en una marca de prestigio que cuenta con una reconocida presencia internacional, muestras capacidad de trabajo en equipo y de tracción para impulsar proyectos y capacidad de adaptación a los cambios, no lo dudes, ¡Te estamos esperando!
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