Descripción de la oferta
Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un perfil Service Delivery Manager para un proyecto de Data & Integration. Desde esta posición, podrás contribuir a un proyecto para una empresa multinacional líder en el sector salud, comprometida con la innovación y un futuro sostenible.
¿Cómo será tu día a día?
Supervisarás la correcta resolución de incidencias de los equipos de soporte usando la herramienta ServiceNow.
Realizarás el seguimiento de los indicadores clave (KPIs) relacionados con el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), de los que serás responsable, por parte de los equipos tanto internos como de los proveedores.
Coordinarás las tareas de resolución de problemas, incluyendo el análisis post-mortem y la identificación de causas raíz en colaboración con los equipos de soporte. Propondrás mejoras para optimizar y consolidar el proyecto.
Llevarás a cabo el seguimiento y control de los costes asociados al mantenimiento y soporte.
Asegurarás el cumplimiento de los SLA por parte de los proveedores involucrados en la cadena de soporte.
¿Qué buscamos en ti?
Conocimientos de ITSM, certificación en ITIL y experiencia con el sistema de gestión de incidencias ServiceNow.
Conocimientos de PowerBI.
Conocimiento en sistemas de ETL (Talent, Tibco) y sistemas de gestión de APIs (Apigee).
Capacidad de negociación, gestión de stakeholders, gestión de equipos y alta capacidad analítica.
Que tu nivel de inglés sea alto y fluido, ya que será una herramienta indispensable en tu día a día.
¿Qué podemos ofrecerte?
Contratación indefinida.
Jornada completa.
Ubicación: Valencia, formato híbrido con teletrabajo y trabajo presencial (3 días a la semana).
Salario competitivo, acorde a tu experiencia.
Plan de retribución flexible, en el que se incluyen seguro privado, guardería, ticket restaurante y transporte público.
Como el inglés será algo muy relevante, podrás también disponer de clases de inglés personalizadas.
Incorporación a un ambiente dinámico, colaborativo, respetuoso, inclusivo y, sobre todo, humano.
Plan de carrera de crecimiento autónomo, con el que podrás dar impulso a tu carrera.
Formación y acompañamiento profesional para seguir evolucionando.
Si crees que esta posición puede ser el siguiente paso en tu carrera profesional ¡no dudes en inscribirte!
Política de igualdad
En 3MT Global Service promovemos la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres. Nuestra política de selección se basa en criterios objetivos y no discriminatorios, garantizando un proceso de reclutamiento inclusivo, con lenguaje no sexista y con compromiso efectivo con la diversidad y la igualdad.
En el dinámico mundo de la transformación digital, la elección de un socio tecnológico adecuado es crucial. 3MT Global Services se enorgullece de presentarse como boutique tecnológica, que ofrece una propuesta de valor única, combinando la agilidad y el trato personalizado de una firma boutique con la potencia y el alcance de las herramientas más avanzadas de cada sector.
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