Descripción de la oferta
Role Overview (English)
At ING we are looking for a Digital Business Expert (START account within Daily Banking Tribe) to join our Growth and New Segments area of Daily Banking & Savings Tribe, which strongly supports the development and evolution of Cuenta START, our value proposition for younger sub-segments.
In this role, you will be responsible for owning and evolving end-to-end customer journeys, ensuring the delivery of a best‑in‑class experience while driving business growth and strategic positioning in the youth segment.
You will work in a cross‑functional agile squad, collaborating closely with Product Owners, Tech, Data, Legal, Compliance, Fraud, and Architecture teams, acting as a key bridge between business and technology.
Rol en Español
En ING estamos buscando un/a Digital Business Expert (Cuenta START dentro de la Daily Banking Tribe) para unirse a nuestro área de Growth and New Segments de la Daily Banking & Savings Tribe, que apoya de forma clave el desarrollo y la evolución de Cuenta START, nuestra propuesta de valor para sub‑segmentos más jóvenes.
En este rol, serás responsable de liderar y evolucionar los customer journeys end‑to‑end, garantizando la entrega de una experiencia best‑in‑class al mismo tiempo que impulsas el crecimiento del negocio y el posicionamiento estratégico en el segmento joven.
Trabajarás en una squad ágil y cross‑functional, colaborando estrechamente con Product Owners, equipos de Tech, Data, Legal, Compliance, Fraud y Architecture, actuando como un nexo clave entre negocio y tecnología.
Key Responsibilities
Own end‑to‑end customer journeys: design, align and evolve journeys from ideation to production, ensuring full definition across business, legal, compliance and technical domains.
Drive delivery from idea to production: translate business needs into actionable requirements, define User Stories, support backlog refinement and ensure iterative MVP delivery until rollout.
Lead cross‑functional alignment: work closely with Legal, Compliance, Fraud, Architecture and Tech to ensure robust, compliant and scalable solutions.
Act as Business Guardian: ensure journeys meet regulatory and internal standards, safeguarding customer and business integrity.
Be strongly data‑driven: extract, analyze and interpret data to generate insights, monitor performance and support decision‑making.
Proactively understand customer behavior: monitor funnels, usage and customer feedback to identify opportunities and continuously improve journeys.
Drive business impact: identify growth opportunities and contribute to improve acquisition, activation and engagement of START customers.
Support Product Owner in backlog management and roadmap.
Bring creativity and an out‑of‑the‑box mindset, thriving in a multidisciplinary agile environment where stakeholders and developers collaborate daily.
Responsabilidades Principales (Español)
Serás owner de los customer journeys end‑to‑end: diseñar, alinear y evolucionar journeys desde la ideación hasta producción, asegurando una definición completa en los ámbitos de negocio, legal, compliance y técnico.
Impulsarás la entrega desde la idea hasta producción: traducir necesidades de negocio en requisitos accionables, definir User Stories, apoyar el backlog refinement y asegurar la entrega iterativa de MVPs hasta el rollout.
Liderarás la alineación cross‑functional: trabajar estrechamente con Legal, Compliance, Fraud, Architecture y Tech para asegurar soluciones robustas, compliant y escalables.
Actuarás como Business Guardian: asegurar que los journeys cumplen con los estándares regulatorios e internos, protegiendo la integridad del cliente y del negocio.
Serás fuertemente data‑driven: extraer, analizar e interpretar datos para generar insights, monitorizar performance y apoyar la toma de decisiones.
Entenderás proactivamente el comportamiento del cliente: monitorizar funnels, uso y feedback de clientes para identificar oportunidades y mejorar continuamente los journeys.
Impulsarás el impacto en negocio: identificar oportunidades de crecimiento y contribuir a mejorar la adquisición, activación y engagement de clientes START.
Darás soporte al Product Owner en la gestión del backlog y el roadmap.
Aportarás creatividad y una mentalidad out‑of‑the‑box, prosperando en un entorno ágil multidisciplinar donde stakeholders y desarrolladores colaboran a diario.
What We’re Looking For (English)
Proven experience in product, customer journey ideally in digital or banking environments.
Strong experience in designing and implementing end‑to‑end customer journeys, including cross‑functional validation with Legal, Compliance, Risk and Tech.
Data‑driven and analytical mindset, with a clear focus on results.
Strategic and creative thinker with a proactive, hands‑on attitude and strong drive to make things happen.
Customer‑centric mindset.
Enthusiastic team player.
Excellent understanding of Agile ways of working, backlog management and MVP delivery.
¿Qué estamos buscando? (Español)
Experiencia demostrada en producto y customer journey, idealmente en entornos digitales o bancarios.
Sólida experiencia en el diseño e implementación de customer journeys end‑to‑end, incluyendo validaciones cross‑functional con Legal, Compliance, Risk y Tech.
Mentalidad analítica y orientada a datos, con un claro foco en resultados.
Pensamiento estratégico y creativo, con actitud proactiva, hands‑on y una fuerte orientación a hacer que las cosas pasen.
Mentalidad customer‑centric.
Espíritu de trabajo en equipo y entusiasmo.
Excelente comprensión de las formas de trabajo Agile, gestión de backlog y entrega de MVPs.
Benefits (English)
Flexible working model and flexible remuneration.
Restaurant card.
Electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, and a package of services to help with errands.
Health and life insurance for you and your family.
Flexible remuneration model that provides access to additional services such as nursery, transport card, training aids, etc.
Free company shuttle with multiple routes to the Madrid office.
Special loan and mortgage conditions after 6 months working at the bank, and a pension plan after 1 month.
360º care of the employee: physiotherapy service on site, clinics with professional athletes, Gympass service.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
International remote work program.
Beneficios (Español)
Modelo flexible de trabajo y remuneración.
Tarjeta de restaurante.
Soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio y un paquete de servicios para ayudarte con gestiones.
Seguro de salud y seguro de vida para ti y tu familia.
Modelo de retribución flexible que permite acceder a otros servicios como guardería, abono de transporte, ayudas a la formación, etc.
Servicio gratuito de lanzadera con varias rutas a la oficina de ING en Madrid.
Préstamo y condiciones hipotecarias especiales después de 6 meses trabajando en el banco, y plan de pensiones tras 1 mes.
Cuidado 360º del empleado: fisioterapia en la oficina, clínicas con atletas profesionales, servicio Gympass.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
Programa de trabajo remoto internacional.
Job Application Safety Reminder (English)
Apply only via official ING platforms: Workday and LinkedIn. Applications should be submitted only via our official career site or through ING job postings on LinkedIn.
Check the sender’s email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com.
No payments or banking details will ever be requested. If someone asks for this information, it’s a scam.
Recordatorio de Seguridad en la Solicitud de Empleo (Español)
Aplica solo a través de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como sistema interno de selección. Las candidaturas deben enviarse únicamente a través de nuestra web oficial de carreras o de las ofertas publicadas por ING en LinkedIn.
Revisa cuidadosamente el remitente del email: Las comunicaciones legítimas siempre procederán de @ing.com y/o @myworkday.com.
Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: Si alguien te pide esta información, se trata de una estafa.
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