Descripción de la oferta
Director Managed Services / IT Services
Desde IKIGAI Talent Group estamos colaborando con una compañía internacional líder en servicios tecnológicos en la búsqueda de un/a Director/a de Managed Services, que asumirá el liderazgo de una de las áreas estratégicas de la organización.
Buscamos un perfil senior con una visión integral del negocio de Managed Services, capaz de combinar excelencia operacional, orientación al cliente, liderazgo de equipos y responsabilidad sobre P&L.
La persona será responsable de liderar las áreas de Operations y Customer Success, garantizando tanto la calidad y eficiencia de los servicios como la satisfacción, rentabilidad y crecimiento de los clientes.
¿Cuál será tu misión?
Liderar y desarrollar el negocio de Managed Services, asegurando una operación eficiente, escalable y orientada al cliente, con responsabilidad directa sobre sus resultados económicos, equipos, portfolio de servicios y principales cuentas.
Responsabilidades
Liderar los equipos de Operations y Customer Success, definiendo objetivos, prioridades y modelo operativo.
Asumir la responsabilidad sobre el P&L del área, incluyendo elaboración del presupuesto anual, seguimiento de revenue, costes, márgenes y rentabilidad por cliente.
Garantizar la excelencia en la prestación de los servicios, trabajando sobre indicadores como SLA, calidad de servicio, NPS, eficiencia operacional y customer retention.
Impulsar iniciativas de transformación y mejora continua, revisando procesos, estructuras y formas de trabajo para aumentar la eficiencia y escalabilidad del área.
Liderar la relación con los clientes estratégicos y Top Tier, participando directamente en QBRs, Business Reviews y conversaciones ejecutivas.
Asegurar, junto al equipo de Customer Success, una gestión excelente del conjunto de clientes, anticipando riesgos y detectando oportunidades de crecimiento.
Definir y evolucionar la estrategia del portfolio de Managed Services, identificando nuevas necesidades de mercado y oportunidades de desarrollo.
Participar en la definición de la estrategia de pricing, asegurando márgenes de contribución positivos y crecimiento sostenible.
Colaborar estrechamente con las áreas de Sales, Technology, Finance y Customer Success para asegurar una visión transversal del negocio.
Liderar proyectos estratégicos como el lanzamiento de nuevos servicios, estrategias Go-to-Market, transformación del modelo operativo e integraciones de servicios entre diferentes países.
Desarrollar y acompañar a los equipos, creando una cultura de ownership, orientación al cliente, colaboración y mejora continua.
¿Qué buscamos?
Experiencia consolidada liderando áreas de Managed Services, Service Delivery, IT Services, Service Operations o Technology Operations.
Experiencia gestionando equipos multidisciplinares y managers, idealmente dentro de organizaciones tecnológicas o proveedores de servicios IT.
Experiencia real gestionando P&L, presupuestos, revenue, costes y rentabilidad/margen de servicios o clientes.
Fuerte orientación a cliente y experiencia gestionando relaciones con clientes Enterprise / estratégicos a nivel ejecutivo.
Conocimiento del modelo de negocio de Managed Services, incluyendo SLAs, KPIs operacionales, modelos recurrentes de servicio y gestión de la rentabilidad.
Experiencia participando en la definición o evolución de portfolio de servicios, pricing y nuevas propuestas de valor.
Capacidad para liderar procesos de transformación, optimización y mejora operacional.
Visión estratégica combinada con capacidad para involucrarse en el día a día del negocio cuando sea necesario.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y stakeholder management.
Nivel alto de inglés y español, trabajando en entornos internacionales.
Nos gustaría especialmente conocerte si...
Has trabajado en compañías de Managed Services, Cloud, Infrastructure, Cybersecurity, IT Outsourcing o servicios tecnológicos B2B, y estás acostumbrado/a a gestionar simultáneamente tres dimensiones:
People + Customer + Business.
Buscamos a alguien que no solo garantice que los servicios funcionan, sino que sea capaz de entender cómo hacer crecer el negocio, mejorar su rentabilidad, desarrollar a los equipos y convertir la experiencia del cliente en una ventaja competitiva.
#J-18808-Ljbffr
